Procesos comunicacionales

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema
Las personas y las organizaciones están implicadas en una interacción compleja y continua. Las personas pasan la mayor parte de su tiempo en las organizaciones de las cuales depende para vivir; éstas a su vez, están conformadas por individuos sin las que no podrían existir. Una organización solo existe cuando dos o más personas sejuntan para cooperar entre si y alcanzar objetivos comunes que no pueden lograr mediante la iniciativa individual. De esta forma, las personas constituyen el recurso más valioso de la empresa.
El éxito de una empresa depende de la manera como sus empleados la asumen; es decir, como perciben el clima organizacional de la misma. Teniendo en cuenta que el clima organizacional es la percepción de ungrupo de personas que forman parte de una organización y establecen diversas interacciones en un contexto laboral.
La consideración de si el clima es positivo o negativo por parte de los integrantes de la empresa depende de las percepciones que realicen los miembros de la misma, quienes suelen valorar como adecuado, cálido o positivo a éste, cuando permite y ofrece posibilidades para eldesarrollo del desempeño laboral y de esta forma aporta estabilidad e integración entre sus actividades en la organización y sus necesidades personales.

La comunicación es un proceso psicológico donde interactúan dos o más personas, intercambiando ideas, conceptos, opiniones, emociones y/o sentimientos, a través de signos y símbolos, tales como la palabra, tono de voz (comunicación verbal)y las señales, gestos, posturas (comunicación no verbal). Indudablemente la comunicación es básica y fundamental en el desarrollo de una persona, familia, grupo social, laboral, empresarial y de cultura.
En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje yproporciona una respuesta.
Cuando hablamos de la necesidad de mejorar la productividad de la empresa, es esencial referirse al proceso de la comunicación, comprender su naturaleza e importancia que tiene en la interrelación dentro del ámbito laboral. La comunicación es fundamental para el rendimiento; cuanto más frecuente es la comunicación entre las personas, mayores son lasprobabilidades de que sean eficientes.
Los tipos de comunicación se define como la circulación del pensamiento en tres niveles: el primero, el unidimensional (consigo mismo); el segundo, el bidimensional (con los otros); y el tercero, el tridimensional (yo con los otros, el contexto y el medio).
En la región Guayana específicamente en Puerto Ordaz, se encuentra la empresa CVG Ferrominera, C.A.,teniendo como finalidad de explotar y comercializar el hierro y sus derivados con eficiencia, productividad, calidad y al más bajo costo de Producción, con el propósito de abastecer a mercados nacionales e Internacionales.
CVG Ferrominera Orinoco C.A., tutelar de la Corporación Venezolana de Guayana (CVG), como empresa matriz; no escapa del surgimiento del proceso de cambio científico -tecnológico que se presentan en el entorno de la globalización. Dentro de su estructura organizativa se encuentra ubicada la Gerencia de Suministros que se encarga de garantizar la procura de los insumos servicios que requiere la empresa tanto a nivel nacional como internacional, así como la tramitación aduanera, la venta de equipos desincorporados, el almacenamiento y despacho de equipos ymateriales, y la contratación de servicios foráneos.
La gerencia de suministro es la encargada de garantizar la adquisición nacional e internacional de los materiales, repuestos y equipos requeridos por los usuarios de toda la empresa, garantizar la contratación de mano de obra y servicios requeridos por la empresa, garantizar el cumplimiento de las actividades de tramitación aduanera previa a la...