Procesos De Una Microfinanciera

PARTE II
ANALISIS DE LA GESTION POR PROCESOS

PARTE II: ANALISIS DE LA GESTION POR PROCESOS DEL NEGOCIO

I.- ANALISIS DE LA GESTION POR PROCESOS
2.1 MERCADO OBJETIVO:
El mercado objetivo de EDYFICAR son los empresarios de la micro y pequeña empresa, aquellos clientes que cuentan con negocios, sectores económicos de B y C.

2.2 PROCESOS CLAVES: PROCESOS CRITICOSDE CLAVE.
* Proceso de captación de clientes.
* Proceso de captación de promotores.
* Proceso de captación de analista de crédito.
* Proceso de ventas de seguro.
* Proceso de captación de personal de ventas.
* Proceso de captación de crédito pequeña empresa.
* Proceso de captación de cajeros.
* Proceso de captación de proyectos.
* Proceso de cobranzas.
*Proceso de recuperación de clientes inactivos.

2.3 PRODUCTOS FINANCIEROS

* EDY-Capital
* EDY-Maquina
* EDY-Local
* Línea de créditos
* EDY-Vivienda
* EDY-Seguros
* EDY-Mercado
* EDY-Agropecuario
* EDY-Arroz
* EDY-Café
* EDY-Lechero

2.4 MAPA DE PROCESOS
A.-IDENTIFICACION DE LOS ACTORES DEL PROCESO
FINANCIERA EDYFICAR presta serviciosfinancieros a clientes de la micro y pequeña empresa , en donde la necesidad del cliente es solicitar un préstamo .
Los actores que intervienen en este servicio son los siguientes:
a) EL PROMOTOR DE VENTAS : Se encarga de captar clientes , promociona los productos financieros que tiene la empresa , al captar un cliente el promotor de ventas recepciona los documentos delcliente que se necesitan para adquirir un crédito .
b) ASISTENTE DE OPERACIONES : Se encarga de ingresar al sistema ( TOPAZ que es un software que usa la empresa ) los documentos del cliente que capto el promotor de ventas , cuando el asistente de operaciones crea el perfil del cliente en el sistema lo deriva a un analista de créditos .
c) ANALISTA DE CREDITO: Se encarga devisitar al negocio del cliente para realizarle una respectiva evaluación y realizarle una entrevista asimismo se encarga de realizar una verificación domiciliara.
d) JEFE DE CREDITO : Se encarga de observar , rechazar o aprobar el crédito que le presenta el analista de créditos , el crédito solicitado por el cliente pasa por un comité de créditos ( El comité de créditos es lapresentación del crédito elaborado por el analista de créditos hacia el jefe de créditos en donde el analista de créditos expone el caso del cliente y es donde el jefe de créditos toma la decisión de aprobarlo , observarlo o rechazarlo) . Si el crédito del cliente es aprobado el analista de crédito cita al cliente para que venga a desembolsar su préstamo.
e) COORDINADOR DEOPERACIONES : Se encarga de atender al cliente para el desembolso es decir le hace firmar al cliente los documentos como el pagare , contrato del préstamo , declaración jurada de bienes inmuebles entre otros para que el cliente ya pueda a cobrar su crédito en efectivo .

f) RECIBIDOR – PAGADOR : Es la persona que atiende en caja en donde se encarga de dar el préstamo en dinero enefectivo al cliente .

ANALISTA DE CRÉDITOS
ANALISTA DE CRÉDITOS
JEFE DE CRÉDITOS
JEFE DE CRÉDITOS
PROMOTOR DE VENTAS
PROMOTOR DE VENTAS

JEFE DE CRÉDITOS
JEFE DE CRÉDITOS
ANALISTA DE CRÉDITOS
ANALISTA DE CRÉDITOS
PROMOTOR DE VENTAS
PROMOTOR DE VENTAS

CLIENTE CON EL CRÉDITO OTORGADO
CLIENTE CON EL CRÉDITO OTORGADO
CLIENTE SOLICITO UN CRÉDITO
CLIENTE SOLICITO UN CRÉDITOSISTEMAS
SISTEMAS

PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
PROCESOS
RECIBIDOR PAGADOR
RECIBIDOR PAGADOR
COORDINADOR DE OPERACIONES
COORDINADOR DE OPERACIONES
TRAMITE DEL CRÉDITO
TRAMITE DEL CRÉDITO
ASISTENTE DE OPERACIONES
ASISTENTE DE OPERACIONES

B) IDENTIFICACION DEL PROCESO CLAVE
En este proceso observaremos como se atiende al cliente para accederle un crédito.

PRODUCTO
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