Procesos Operativos

PROCEDIMIENTO
OPERATIVO
DE MEJORA

Determinar objetivos de mejora en función del análisis anterior. Deberán
guardar coherencia con los planes establecidos (PCASUS, Plan Estratégico).
En el casode que se trate de una evaluación EFQM las acciones u objetivos a
realizar vendrán expresados en el “informe final”. (Ver curso online de calidad y
universidad)
5. Establecer las estrategias yacciones a emprender para asegurar que los
objetivos planteados en el punto anterior se alcancen. Es decir, ¿qué debemos
hacer para alcanzar los objetivos que nos hemos marcado?
6. Determinarresponsables y responsabilidades para asegurar que todo tiene un
“propietario” que se encargue de coordinar, impulsar y actuar en la materia que
se le encomiende de cara a alcanzar el éxito pretendido.Establecer un calendario que contemple los plazos que se determinen para la
implementación de las acciones y que nos permita ubicarnos en un periodo
temporal abordable.
8. Expresar claramente losindicadores que medirán los grados de cumplimiento
así como el éxito obtenido. ( Ver Procedimiento Operativo de Implantación y
Gestión de Sistemas de indicadores)
9. Establecer, en su caso,compromisos de calidad con los clientes. Por ejemplo
la carta de Servicios de la entidad. Ver
www.r2h2.us.es/plan_calidad/documentos/Cartasdeservicios.pdf

Situación 1: Entidades ya evaluadas por el modeloEFQM:
Si una entidad ya ha sido evaluada y por lo tanto tiene establecido un plan de mejora,
deberá elaborar el Documento de Mejora que deberá contemplar los siguientes
aspectos:
o Declaración deMISIÓN y VISIÓN
o Elaboración del mapa de procesos de la unidad. (Ver
http://calidad.umh.es/documentos/procesos.zip ). Procesos estratégicos, clave y
de apoyo o soporte. Diagramación de losprocesos. Indicadores de procesos.(
Ver http://calidad.umh.es/curso/documentos/procesos.pdf ) Cuadro de mando
Integral.
o Necesidades y expectativas de los clientes internos y externos.
o Satisfacción...