Procesos productivos

CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS
Los graficos de control, basandose en tecnicas estadisticas, permiten usar criterios objetivos para distinguir variaciones de fondo de eventos de importancia. Casi toda su potencia esta en la capacidad de monitorizar el control del proceso y su variacion alrededor del centro. Recopilando datos de mediciones en diferentes sitios en el proceso, se pueden detectory corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final. Con su enfasis en la deteccion precoz y prevencion de problemas, SPC tiene una clara ventaja frente a los metodos de calidad como inspeccion , que aplican recursos para detector y corregir problemas al final del producto oservicio, cuando ya es demasiado tarde.
Ademas de reducir desechos, SPC puede tener como consecuencia una reduccion del tiempo necesario para producir el product o servicio. Esto es debido parcialmente a que la probabilidad de que el product final se tenga que retrabajar es menor, pero tambien puede ocurrir que al usar SPC, identifiquemos los cuellos de botella, paradas y otros tipos de esperadentro del proceso. Reducciones del tiempo de ciclo del proceso relacionado con mejoras de rentabiilidad han hecho del SPC una herramienta valiosa desde el punto de vista de la reduccion de costs y de la satisfaccion total del cliente.
CALIDAD TOTAL
La gestion de la calidad total (abreviada TQM, del ingles Total quality management) es una estrategia de gestion desarrollada a partir de las practicaspromovidas por los expertos en material de control de calidad, Walter Simeone, el impulsor en Argentinos de los circulos de calidad, tambien conocidos, en ese pais, como (circulos de Deming). La TQM esta orientada a crear conciencia de la calidad en todos los procesos de organizacion y ha sido ampliamente utilizada yen todos los sectores, desde la manufactura a la educacion, el gobierno y lasindustrias de servicios. Se le denomina (TOTAL) porque concierne a la organizacion de la empresa globalmente considerada y a a las personas que trabajan en ella.
Concepto de Calidad Total.
Es la satisfaccion del cliente y se aplica tanto al producto como a la organizacion. Teniendo como idea final la satisfaccion del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros dela empresa. Por tanto, no solo se pretende fabricar un producto para venderlo , sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en laformacion de personal.
El concepto de calidad total, es una alusion a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad optima en todas las areas.
Kaoru Ishikawa , un autor reconocido en la gestion de la calidad ,proporciono la siguiente definicion de calidad total: Filosofia, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segun la cual todas las personas en la misma , estudian, practican, participan, y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfaccion global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Ejemplo de Calidad Total.
Comoejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una linea Telefonica fija, despues de que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Despues quiza surgira la necesidad de la movilidad, y el cliente pedira que esa linea Telefonica sea movil, y adquirira un telefono celular. Cuando el cliente este satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estara dando unservicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la “calidad” esta directamente relacionada con la “satisfaccion” del cliente, asi es que se dice que a mayor satisfaccion del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad. El cliente es el arbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.
Enfoque, Proceso y mejoramiento continuo.
En todo...