Procesos

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Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultáneamente)bajo ciertas circunstancias con un fin determinado. Este término tiene significados diferentes según la rama de laciencia o la técnica en que se utilice.-------------------------------------------------
Características generales
Hay aspectos que tienen en común todos los procesos. Estos son:
* Nombre
* Entradas
* Salidas
* Actividades
* Tareas
* Encargado
 Tipos deprocesos
Los procesos pueden ser clasificados en función de varios criterios. Pero quizá la clasificación de los procesos más habitual en la práctica es distinguir entre: estratégicos, claves o de apoyo.1.     Los procesos clave son también denominados operativos y son propios de la actividad de la empresa, por ejemplo, el proceso de aprovisionamiento, el proceso de producción, el proceso deprestación del servicio, el proceso de comercialización, etc.
2.     Los procesos estratégicos son aquellos procesos mediante los cuales la empresa desarrolla sus estrategias y define los objetivos. Porejemplo, el proceso de planificación presupuestaria, proceso de diseño de producto y/o servicio, etc.
3.     Los procesos de apoyo, o de soporte son los que proporcionan los medios (recursos) y el apoyonecesario para que los procesos clave se puedan llevar a cabo, tales como proceso de formación, proceso informático, proceso de logística, etc.
También, podemos distinguir entre procesos clave yprocesos críticos. En general, los procesos clave atienden a la definición expuesta anteriormente. Están principalmente orientados hacia la satisfacción del cliente y en ellos se emplean una grancantidad de los recursos disponibles por la empresa. Por otro lado, un proceso es crítico cuando en gran medida la consecución de los objetivos y los niveles de calidad de la empresa dependen de su...