Produccion

* 1. DISEÑO DEL PRODUCTO Y SELECCIÓN DEL PROCESO-SERVICIOS CHASE RICHARD Miguel González Katherin Martínez Mayerly Tafurt D002
* 2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Todo el mundo es experto en servicios. Los servicios son idiosincráticos. La calidad del trabajo no es lo mismo que la calidad del servicio. Casi todos los servicios contienen una mezcla de atributos tangibles e intangibles
* 3.Los servicios de alto contacto se experimentan, mientras que los artículos se consumen. Una gerencia de servicios efectiva exige conocimiento sobre mercadeo y personal. Los servicios asumen la forma de ciclos de encuentros.
* 4. EMPRESAS DE SERVICIOS La empresa de servicios es la gerencia de la organización cuyo negocio principal exige interacción con el cliente para producir el servicio. Enesta categoría es posible hacer aun otra distinción importante servicios con base en instalaciones donde le cliente debe acudir a las instalaciones del servicio, y servicios con base in situ , donde la producción y el consumo del servicio se desarrollan en el entorno del cliente.
* 5. SERVICIOS INTERNOS Los servicios internos se refieren al gerencia de servicio requerida para prestar soporte alas actividades de la reorganización en su totalidad. Estos servicios incluyen funciones como procesamiento de datos, contabilidad ingeniería y mantenimiento.
* 6. DISEÑAR ORGANIZACIONES DE SERVICIO Al diseñar organizaciones de servicios, es preciso recordar una se las características distintivas de los servicios, que estos no admiten inventarios. Hay que entender la demanda a medida que sepresenta. Por consiguiente, en el sector de servicios la capacidad se convierte en un tema dominante.
* 7. El diseño de una organización de servicios implica 4 elementos de los que James Heskett denominó " visión estratégica de servicios". 1. ¿Quién es el cliente? 2. ¿Cómo se diferencia el servicio del mercado? 3. ¿Cuál es el paquete de servicios y el enfoque operacional delservicio? 4. ¿Cuáles son los procesos del personal y las instalaciones mediante las que se crea el servicio?
* 8. ESTRATEGIA DE SERVICIO: ENFOQUE Y VENTAJA La estrategia de servicio comienza por seleccionar el enfoque operacional-las prioridades de desempeño-mediante el cual piensa competir la empresa. Entre estas prioridades se encuentran: Tratamiento del cliente en términos amistosos yasistenciales.
* 9. Velocidad y conveniencia de la entrega del servicio Precio del servicio Variedad de servicios Calidad de los bienes tangibles esenciales para el servicio o que acompañan éste. Habilidades únicas que constituyen la oferta de servicio.
* 10. INTEGRAR MERCADEO Y OPERACIONES PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
* 11. ESTRUCTURAR EL CONTACTO DE SERVICIO: MATRIZ DE DISEÑO DE UNSISTEMA DE SERVICIOS
* 12. CARACTERÍSTICAS DE TRABAJADORES, OPERACIONES E INNOVACIONES CON RELACIÓN AL GRADO DE CONTACTO CLIENTE/SERVICIO
* 13. USOS ESTRATÉGICOS DE LA MATRIZ Permitir la integración sistemática de las operaciones y estrategia de mercado. Definir con exactitud qué combinación de entrega de servicios está proveyendo realmente la empresa. Permitir comparaciones sobre la maneraen que otras empresas entregan servicios específicos. Indicar los cambios evolucionarios o en los ciclos de vida que podrían presentarse a medida que crece la compañía.
* 14. ESQUEMA DEL SERVICIO Una característica exclusiva del esquema de servicio es la distinción que hace entre los aspectos del servicio con un alto contacto con el cliente y las actividades que el cliente no ve. Estadistinción se hace mediante una “línea de visibilidad” en el diagrama de flujo
* 15. POKA-YOKES Consisten en cosas como dispositivos para asegurar que las partes sólo se puedan colocar de la manera correcta, interruptores electrónicos que desactivan automáticamente el equipo si se comete un error, preparación de las partes antes del ensamble y listas de verificación.
* 16. LAS TRES T La Tarea por...