Produción capitulo 1

Las operaciones como arma competitiva.
KRA - Capitulo 1

Objetivo del libro: ¿Cómo utilizar las operaciones como un arma competitiva?
 Administración de operaciones se ocupa de los procesos para producir los bienes y servicios que la gente usa todos los días.
 Procesos actividades fundamentales que las organizaciones utilizan para realizar el trabajo y alcanzar sus metas. Cualquieractividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes.
Por medio de la selección de las técnicas y estrategias apropiadas, los gerentes pueden diseñar procesos q den a sus compañías una ventaja competitiva.

Administración de operaciones en la organización.
 Administración de operaciones: diseño, dirección y controlsistemático de los procesos que transforman los insumos en servicios y productos para los clientes internos y externos. Está presente en todos los departamentos de una empresa porque en ellos se lleva a cabo muchos procesos.

Funciones
Tipo de organizaciones

Gráfico “Operaciones” es una función más de las organizaciones.
Cada función se especializa porque tiene sus propias áreas deconocimientos y habilidades, responsabilidades principales, procesos y dominios de decisión.
Los departamentos y funciones siempre están vinculados mediante los procesos.
Los gerentes de operaciones necesitan establecer y mantener relaciones sólidas dentro y fuera de la organización.
La coordinación entre funciones es esencial para una administración eficaz.
Marketing determina lanecesidad de nuevos servicios y productos, la demanda de los productos y servicios existentes y se centra en satisfacer al cliente. Operaciones, debe reunir los recursos humanos y de capital que satisfagan las necesidades de los clientes. Marketing y ventas, hacen promesas de entrega que dependen de operaciones. Los pronósticos de demanda que hace marketing, guían a los de operaciones en la planificaciónde producción.
Operaciones necesita información también de contabilidad y finanzas para entender el desempeño actual. Las mediciones financieras ayudan al gerente de operaciones a evaluar los costos de mano de obra, beneficios de nuevas tecnologías y mejoras en la calidad. Contabilidad ayuda a operaciones a supervisar los signos vitales del sistema de producción con métodos de seguimientomúltiples.
Recursos humanos, contrata y capacita a los trabajadores y colabora en el cambio relacionado con los nuevos procesos y diseño de los puestos.
Ingeniería también puede tener gran impacto en las operaciones porque para diseñar nuevos servicios o productos, ingeniería necesita considerar las compensaciones técnicas y asegurarse de que los diseños no impliquen altos costos o rebasen lascapacidades.
Cada vez es más importante incluir a toda la organización en la toma de decisiones estratégicas.
Operaciones función importante respecto de cómo hacer frente a la competencia global.
Competencia extranjera y nuevas tecnologías implican que una empresa no solo compita con la oferta de nuevos servicios y productos, marketing creativo y destreza en las finanzas, sino también concompetencias únicas en operaciones y la administración responsable y eficaz de los procesos centrales.
Una organización que ofrece servicios y productos superiores a precios bajos es un competidor formidable.

Una visión de los procesos.

Una visión de los procesos ofrece una imagen más precisa de cómo la empresa funciona en realidad.
Un proceso puede tener su propio conjunto de objetivos, abarcarun flujo de trabajo que traspase las fronteras y requerir recursos humanos de varios departamentos.
Muchas veces, la clave del éxito en muchas organizaciones es la comprensión cabal de cómo funcionan sus procesos.

Cómo funcionan los procesos.
Ejemplo: empresa que hace publicidades.
Un cliente se comunica con su Ejecutivo de Cuenta (EC) para hacerle el pedido de la publicidad.
EC...