Productividad, servicios y eficiencia

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLARREAL
MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL CON MENCIÓN EN GESTIÓN DE OPERACIONES Y PRODUCTIVIDAD

TEMA:
OPERACIONES/SERVICIOS, PRODUCTIVIDAD, Y EFICIENCIA

CURSO : GESTIÓN DE OPERACIONES I
PROFESOR : Mg. Ing. Luis H. Manrique Suarez
INTEGRANTES :
* José Cobeñas Correa
* Lourdes Condori Huahuachampi
* Humberto Lazón Babetón* Iván Leonardo Carhuáz
* Paola Zuñiga Urday

LIMA – PERU
2010

1. -------------------------------------------------
Gestión de Operaciones

2.1. Definición
La Gestión de Operaciones es la unidad responsable del mantenimiento y la gestión continua de la infraestructura de la organización TI, y se centra especialmente en asegurar que los servicios cumplen los nivelesacordados.
En otras palabras, podríamos decir que la Gestión de Operaciones engloba todas las actividades del día a día dedicadas al mantenimiento de la infraestructura y a asegurar que los servicios se están prestando con normalidad.
A continuación, resumiremos algunos aspectos clave de la Gestión de Operaciones:
* Trabaja para asegurar que un dispositivo, sistema o proceso estáfuncionando.
* Lleva a cabo los planes.
* Está enfocada a las actividades a corto plazo, aunque éstas generalmente se repiten durante un largo periodo de tiempo.
* El equipo que ejecuta estas actividades ha de estar muy especializado, por lo que a menudo requiere de una formación específica.
* Hay una tendencia a establecer acciones repetitivas y fiables para asegurar el éxito de laoperación del servicio.
* Es en la Gestión de Operaciones es donde el valor real de la organización se mide y distribuye.
* Depende directamente de las inversiones tanto en equipamiento como recursos humanos.
* El valor generado debe superar el coste de la inversión y otros gastos indirectos.
Los objetivos de la Gestión de Operaciones TI consisten en:
* Mantenimiento delstatus quo de los procesos y actividades de la organización para alcanzar estabilidad en el día a día.
* Escrutinio regular y mejoras para alcanzar un servicio mejorado con costes reducidos, manteniendo la estabilidad.
* Aplicación rápida de habilidades operacionales para diagnosticar y resolver cualquier fallo que ocurra en las operaciones.
2.2. Objetivos
Implementación
Estalabor se desarrolla de acuerdo a los estándares de rendimientos definidos durante la fase de Diseño. Los requisitos generales para que la Gestión de Operaciones desempeñe correctamente su trabajo son:
* Comprender en profundidad cómo se emplea la tecnología para prestar servicios.
* Comprender la importancia relativa y el impacto de esos servicios en el negocio.
* Losprocedimientos y manuales que delimitan los roles operacionales tanto en la gestión de la tecnología como en la prestación de servicios.
* Disponer de un conjunto de métricas claramente diferenciadas que informen sobre la culminación de objetivos de servicio, y mantengan informados a los gestores TI sobre la eficiencia y efectividad de las Operaciones TI.
* Los equipos de operaciones TI debencomprender exactamente cómo afecta el rendimiento de la tecnología a la prestación de servicios.
* Una estrategia de gasto orientada a equilibrar los requisitos de las distintas unidades de negocio con los ahorros disponibles gracias a la optimización de la tecnología existente o la inversión en nueva tecnología.
* Una estrategia de inversión basada en retorno del valor, más que retornodel gasto.
2.3. Funciones
Las actividades de la Gestión de Operaciones TI están íntimamente ligadas con la monitorización y supervisión, al ser ésta la responsable de que la infraestructura de la organización funcione, especialmente en lo que se refiere a la prestación de servicios.
A continuación, describimos algunas de las actividades que desarrolla la Gestión de Operaciones TI dentro...