Productividad y ausentismo laboral

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INFLUENCIA DEL ESTRÉS LABORAL EN LA ATENCION CON CALIDEZ QUE BRINDA EL PERSONAL DE SALUD DEL HOSPITAL HERMILIO VALDIZAN LA EN EL PERIODO DE MAYO 2009 – ENERO 2010

Situación Problemática.

El estrés es un conjunto de respuestas fisiológicas, emocionales y conductuales del organismo ante estímulos o situaciones que significan peligro, o que son percibidas como amenazantes para la integridadfísica o psicológica de la persona.
De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud el estrés es definido como el “conjunto de reacciones fisiológicas que preparan al organismo para la acción”(1) Pérez, Matteson e Ivancavich consideran al estrés como la “respuesta fisiológica, psicológica y conductual de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a las presiones internas y externas enlas emergencias”(2)

Estrés laboral: Es el "conjunto de fenómenos que se suceden en el organismo del trabajador con la participación de los agentes estresantes lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador. " (Gaeta 2003)
Cuando las exigencias de trabajo superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajocontrol aparece el estrés laboral.

Actualmente, el estrés se identifica como uno de los riesgos laborales emergentes más importantes. Estudios realizados en la Unión Europea sugieren que entre el 50% y el 60% del total de los días laborales perdidos están vinculados al estrés.(3)
Para Cano y Pedrero, los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes en el medio ambiente detrabajo involucran aspectos de organización, administración, sistemas de trabajo y la calidad de las relaciones humanas. Estos factores condicionan la presencia de estrés laboral como: trabajo con gran demanda de atención y responsabilidad, amenaza de demandas laborales, liderazgo inadecuado, rotación de turnos, jornada de trabajos excesivos, actividades físicas corporales excesivas que influyennegativamente en el rendimiento laboral y bienestar del individuo y que se manifiestan por síntomas físicos, emocionales, cognitivos y del comportamiento(4).
Estos factores coinciden con el estudio de Chuchon y Artazcoz, quienes afirman que la escasez de personal y el poco tiempo que disponen para realizar sus obligaciones son los factores más estresantes. Los autores también refieren que el trabajoexcesivo en las enfermeras es negativo, sobretodo, cuando existe demasiado quehacer o cuando el trabajo es demasiado difícil.

La causa del estrés, según Benjamín, “está dada por el instinto del cuerpo de protegerse a sí mismo”. Este instinto es bueno en emergencias como autoprotección, pero puede causar síntomas físicos si continúa por mucho tiempo(6). Esto cobra importancia, al tomar en cuentaque los profesionales que laboran en áreas críticas están expuestos a mayor estrés por la permanente actuación en situaciones de emergencia, donde existe un riesgo de vida en la salud de las personas y, que un error podría traducirse en consecuencias graves, tanto para los pacientes como para los profesionales de enfermería.(5)

Frente a esta situación, en lo posible se debe evitar que elprofesional de la salud llegue a la insatisfacción profesional y familiar, que se ve reflejada en actitudes de agresividad, inadecuadas relaciones interpersonales en el ámbito laboral y familiar; factores que influyen en el rendimiento laboral.
Es por ello que el estrés hoy en día se considera como un proceso interactivo en el que influyen los aspecto de la situación (demanda) y las característicasdel sujeto (recursos). Si las demandas de la situación superan a los recursos del individuo, tenderá a producirse una situación de estrés y en consecuencia enfermedades, suicidios y ausentismo laboral(4).

En 1999, Arcila, Cervantes y Contreras en el estudio "Estrés laboral de las enfermeras del área de emergencia del Centro Médico Dr. Rafael Méndez”, demostraron que las profesionales de...
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