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Trabajo plan de negocios Capítulo 3
2.3.- Producción/operación de la empresa
2.3.1 Definición del producto/servicio.
Necesidades que satisface
 
El mercado de un producto o servicio viene dado por el tipo de personas o de grupos de personas dispuestas a convertir dicho producto en una necesidad.
Es preciso, pues, conocer cuál es la necesidad del consumidor que pretende satisfacer elproducto o servicio. Más aun, debería acotarse el tema añadiendo cuál es la necesidad que se pretende cubrir y que ya no es cubierta por otro producto o servicio.
Analice qué hace su producto o servicio por el cliente, es decir:
¿Qué necesidad resuelve?
¿Por qué, en qué momento y dónde satisface esa necesidad?
¿Cómo se satisface la necesidad?
¿Qué necesidades no cubre el producto que se ofrece?Para tener éxito, por tanto, en el proyecto empresarial es preciso conocer cuáles son las necesidades de los clientes para posteriormente analizar que les motiva en su consumo y poder ofrecérselo.
La totalidad de las características y elementos del producto/servicio deberán estar orientados a satisfacer las demandas del mercado, es decir, a complacer deseos de los individuos que le integran;estos deseos actúan como motivador de la acción de compra. Los individuos buscarán en el mercado hasta satisfacer esas necesidades, lo cual incluye componentes tanto de orden físico como social o psicológico.
Descripción del producto o servicio
Para una empresa es importante conocer qué atributos, sobre el producto/servicio a comercializar, tienen mayor relevancia para el consumidor. En estesentido, describa las líneas de productos o servicios que ofrece y las características fundamentales de los mismos.
Además de los atributos físicos y funcionales es preciso tener en cuenta los atributos psicológicos que forman parte de los productos o servicios. Aspectos como la calidad y el servicio posventa se muestran como elementos diferenciales en nuestro mercado.

Comparación con la ofertaexistente
La intensificación de la competencia en muchos mercados hace necesario prestar cada vez más atención a otros aspectos relacionados con la competencia. Por ello, es importante conocer a nuestros competidores y lo que ofrecen. De la comparación de nuestro producto/servicio con la oferta existente en el mercado, se pueden extraer las siguientes conclusiones: las características similares osemejanzas con la oferta existente, así como, las ventajas competitivas frente a la competencia.
Compare sus productos-servicios con productos-servicios de la competencia.
Analice si las necesidades que pretenden satisfacer sus productos-servicios están ya satisfechas por otros productos-servicios. Es conveniente que tengan elementos innovadores que los diferencien de la competencia. Examineeste aspecto cuidadosamente y sea precavido si quiere hacer algo demasiado original.
Considere que si tiene éxito, la competencia reaccionará sacando productos similares, por ello planee la diferenciación futura del producto o el desarrollo de nuevos productos.
Piense que sus competidores ya están en el mercado, y que muchas de sus actuaciones en cuanto a productos, precio, distribución ypromoción, han pasado, y están pasando, días el examen del mercado.
Si lo estima necesario, imíteles en aquello que hayan tenido éxito, pero tratando de diferenciarse en algo; reúna la máxima información que pueda sobre ellos y estudie su posicionamiento, tanto desde el punto de vista de las funciones de uso de sus productos o servicios, como desde el de su elaboración física o acondicionamiento, estudiesu publicidad, sus productos y sus estrategias, y piense que ellos están trabajando duramente por mantenerse en el mercado, lo que les exige un esfuerzo para estar al día y adaptarse continuamente a los cambios, a fin de satisfacer, conservar e incrementar una clientela cada vez más consciente del valor de intercambio de su dinero, de su esfuerzo y de su tiempo.
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