Profeco

1.5 La Protección al Consumidor en México.
En México la cultura de protección al consumidor es muy subdesarrollada. No obstante que la Ley Federal de Protección al consumidor fue la primera creada en América Latina, la cultura de exigir mejores servicios y calidad en los bienes, es algo que no se ha podido implantar en la población de nuestro país. Incluso la información sobre las quejas ydenuncias que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es muy limitada.
Por ello ha resultado o debe resultar muy importante para el consumidor el establecimiento de normas y estándares de calidad, con lo cual se eliminan los riesgos de adquirir productos y servicios de baja calidad. El papel de la PROFECO debe incrementarse no sólo para resolver quejas y denuncias sino en lo referentea crear una cultura de protección de los derechos de los consumidores a fin que la población sepa cuales son derechos y obligaciones como consumidor.
Un paso importante es la información que la PROFECO brinda ya sea mediante medios electrónicos o bien mediante la publicación de su revista. Es importante porque donde radica la desventaja de los consumidores es en la información.
1.5.1 LaPROFECO.
La PROFECO es una institución del Gobierno que se encarga de promover y proteger los derechos del consumidor, fomentar el consumo inteligente y procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.
Objetivos
* Proteger los derechos del consumidor.
* Promover los derechos del consumidor.
* Fomentar una cultura de consumo inteligente.
*Procurar la equidad en las relaciones de consumo.
* Procurar la seguridad jurídica en las relaciones de consumo.
* Eficientar el desempeño institucional.
Líneas estratégicas Institucionales
* Prevenir y corregir practicas abusivas en las relaciones de consumo;
* Fortalecer el poder de los consumidores brindándoles asesoría e información;
* Desarrollar proveedores conscientes einformados para que ejerzan sus derechos y cumplan sus obligaciones con los consumidores;
* Incidir en la política regulatoria y mantener organizado el marco jurídico que tenga impacto en las relaciones de consumo;
* Propiciar y vigilar el cumplimiento de la normatividad por los proveedores;
* Procurar la solución de las diferencias entre proveedores y consumidores;
* Contribuir ala reducción de los riesgos de corrupción;
* Fomentar la transparencia o eficientar las políticas de transparencia;
* Eficientizaciòn del desempeño Institucional.
Historia
En 1976 se promulgo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y surgió la PROFECO como institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumojustas. México se convirtió en el primer país latinoamericano en crear una procuraduría y el segundo con una ley en materia.
Seis años después, en 1982 la institución ya tenía 32 oficinas en las principales ciudades del país. En la actualidad la PROFECO cuenta con un total de 32 delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51 oficinas en toda la República.
Contacto Ciudadano
ContactoCiudadano (CC) es un espacio de atención ciudadana, en el cual la Procuraduría Federal del Consumidor brinda a la ciudadanía  trámites y servicios  bajo un enfoque de integralidad, con personal capacitado para atender y asesorar a la ciudadanía, innovaciones tecnológicas, infraestructura moderna, y totalmente renovado.
El Contacto Ciudadano facilita la gestión de los trámites y servicios, ademásrecibe sus opiniones, las cuales son consideradas para realizar las mejoras necesarias  a fin de  satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, para asegurar una atención de calidad.
Centro de Documentación
El Centro de Documentación de la PROFECO esta abierto a todo el público, sus servicios son gratuitos y ofrece:
* Atención e información para localizar información destinada a apoyar...