Programa Atencion

Programa: Atención al Cliente
Interno y Calidad de Servicio.
- Habilidades y Actitudes para la
Atención al Cliente -

Nº de Participantes:
Máximo 20 personas.

Estructura del Programa

ObjetivosObjetivo General.
Que los participantes incorporen en su repertorio conductual, actitudes y comportamientos que
reflejen un alto sentido de servicio al cliente interno y de calidad de servicio.Objetivos Específicos.
Con su participación activa, los participantes:
• Identificarán sus distintos tipos de clientes y la importancia de cada uno.
• Identificarán sus fortalezas y áreas de oportunidad encuanto al enfoque de Servicio al Cliente

Interno y Calidad de Servicio.
• Identificarán en su equipo de trabajo las fortalezas y áreas de oportunidad en cuanto al

enfoque de Servicio al ClienteInterno y Calidad de Servicio.
• Identificarán las mejores prácticas en cuanto al Servicio al Cliente Interno y Calidad de

Servicio.
• Determinarán los cambios requeridos a nivel personal, en elequipo de trabajo y en los procesos

para mejorar significativamente el nivel de servicio a sus clientes internos.
• Establecerán un plan de acciones para mejorar significativamente la calidad y el nivelde

servicio a sus clientes internos.

Contenidos

Contenidos

Contenidos

Estrategias Metodológicas
•

Cada Módulo del Programa esta conformado en forma de “taller”, por lo que es completamenteparticipativo y vivencial.

•

Cada Módulo se desarrolla mediante la metodología del Aprendizaje Cuántico, basada en Herramientas
y Técnicas de la Sugestopedia, el Multiestímulo sensorial el CerebroTriuno, la Programación Neuro
Lingüística, la Sicolingüística y el Modelado Conductual Desarrollativo.

•

Cada Módulo al estar diseñado para adultos se centra en los principios de

Aprendermediante

experiencias, Aprender a Desaprender y Aprender a Aprender.

•

Cada ejercicio realizado en la Actividad brinda la oportunidad para que el participante adquiera
herramientas y se “dé cuenta” de...