programa de capacitacion



PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


“Programa de Capacitación para desarrollar una administración de empowerment en gerentes generales y directores comerciales”

2011-1






INTRODUCCIÓN
Hoy en día, se ha observado que las organizaciones están creciendo de gran manera en tamaño y servicios para satisfacer al cliente, pero a su vez, se deben conservar como si fueran pequeñas, flexibles,alertas a las necesidades e interactivas en todo sentido. Esto nos sugiere un tipo de administración conocida como EMPOWERMENT.
Robinson postula que el empowerment es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad, y compromiso para servir mejor al cliente.
Ésta es una nueva forma de administrar laempresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, sus trabajadores, etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización. (Jaffe, C. D; 1994)
Esto no sólo se trata de delegar poder y autoridad a los "subordinados" y hacerles sentir que son dueños de su propio trabajo; es además unaherramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniería, que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo.
El empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se conviertaen un sistema enteramente funcional. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja jerarquía por equipos auto-dirigidos, en donde la información se comparte entre todos. Es decir, los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.
Por consiguiente, es un sistema de valores y creencias, no es un programa con principio y fin. Todos los niveles de la empresaentienden la forma en que este "facultamiento" puede satisfacer todas las necesidades propias y personales, y las acciones necesarias para obtenerlas. Esto exige la disposición y compromiso de la Alta Dirección hacía esta cultura de desarrollo humano. (Jaffe, C. D; 1994)
Evidentemente, algunas personas estarán más interesadas que otras en tener Empowerment. El localizar a personas con la motivación y lashabilidades apropiadas en un ambiente "energetizado", aumenta la probabilidad de que se alcancen los beneficios de la energetización en una forma más efectiva en tiempo y costos. Por el contrario, la ausencia de estas personas y de áreas de responsabilidad en un puesto de trabajo puede provocar desmotivación en la organización, lo cual debilita el progreso de la misma a largo plazo. (Jaffe, C. D;1994)
Ese es el caso de la empresa “ALF”, que se preocupa por la falta de autonomía y responsabilidad de los trabajadores en sus puestos laborales y por ello busca realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación enfocado al sentimiento de empowerment para fortalecer las áreas que la estén requiriendo.
ALF es una empresa peruana que posee 17 años de fundada y se dedica a la venta deequipos mineros, para el procesamiento de minerales, repuestos, comercialización de caucho y servicios de revestimientos, así como equipos especializados en clasificación de minerales.
“Esta organización se caracteriza por tener una política tradicional, donde la toma de decisiones es centralizada en los altos cargos y los procedimientos son burocráticos. Por otro lado, la empresa se esfuerza pormantener “contentos” a los clientes y brindarles un óptimo servicio”, así lo afirmó la Psicóloga encargada de Recursos Humanos Katherine Barrios, durante los acuerdos previos para realizar la visita.
Asimismo el departamento de Recursos Humanos realizó una evaluación del clima laboral, mediante una encuesta que fue aplicada a fines de Abril del presente año, en la cual se encontró que las...