Propuesta Área Soporte Técnico

Elaborado por HENRY SILVA ZAVALETA y JANINA V. CHAVESTA VILCARROMERO

Propuesta de creación del área de auditoría informática
El presente documento concretamente propone la implantación del Áreade Soporte Técnico dentro de la Oficina de Tecnología de la Información, implantar esta área traerá consigo la gestión del centro de servicio, gestionar el portafolio de servicios, como gestionarinventarios de equipos de cómputo, comunicaciones y software que posee la institución, asimismo; resguardar las licencias de usos manuales y medios físicos de software adquiridos, gestionar las incidenciasy problemas, entre sus funciones principales.
Justificación de la creación del área
El crecimiento del parque computacional del OEFA, van creando la necesidad de que la institución cuente conpersonal técnico para hacerse cargo de los equipo informáticos y su debido funcionamiento. Debiéndose implementar el Área de Soporte Técnico que se hará cargo de gestionar, actualizar, desarrollarprocedimientos, instalar, mantener y brindar los servicios tecnológicos en la misma.
La eficiencia, eficacia y calidad de servicio que realizaría el área de soporte técnico a los usuarios del OEFA,será atendido por personal técnico para solucionar el inconveniente y la consecuente de automatización de procedimientos de incidencias y problemas diarios.
Las actividades que realizarán susintegrantes: poner en práctica sus conocimientos técnicos en el área para el cumplimiento de sus funciones, siendo una de ellas la de proporcionar asesoría en el manejo de información por medio de lascomputadoras y otros aparatos con capacidad de cómputo, dirigido a las áreas, instalaciones y personal de la OEFA.
Una vez creada el Área, es necesario llevar a cabo la organización interna con base ensus funciones, objetivos y actividades, considerando los términos de contratación de cada uno de sus integrantes. Concluido el análisis de actividades y funciones del Área y su personal se pueden...