Propuesta Capacitacion
Páginas: 2 (493 palabras)
Publicado: 5 de agosto de 2012
UNA BUENA ATENCIÓN UN MEJOR SERVICIO
INTRODUCCION
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las organizacionespueden satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, y ser competitivo en el mercado.
Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas,mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
La correcta relación conlos clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas. Con los clientes se puede constituir una ventaja comparativa y competitiva real.
JUSTIFICACION
Uno delos mayores problemas en la atención al cliente es la falta de conocimiento y estrategias para comprender las exigencias del usuario.
Para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo,las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio. Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacerla. Además, queremos conocer lasherramientas que facilitarán la relación cara a cara con el cliente. Hemos de pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más allá de nuestra concepción anterior delservicio como una técnica, e incorporar los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Aprender a solucionar los problemas del cliente coneficiencia y eficacia teniendo en cuenta su situación, necesidad y procedencia.
Objetivos Específicos:
Conocer cómo se debe comunicar al cliente las características y prestaciones de nuestrosproductos y servicios.
Buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
Detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el...
INTRODUCCION
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las organizacionespueden satisfacer estas exigencias e incluso para superar las expectativas del cliente, y ser competitivo en el mercado.
Para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas,mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
La correcta relación conlos clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas. Con los clientes se puede constituir una ventaja comparativa y competitiva real.
JUSTIFICACION
Uno delos mayores problemas en la atención al cliente es la falta de conocimiento y estrategias para comprender las exigencias del usuario.
Para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo,las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio. Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacerla. Además, queremos conocer lasherramientas que facilitarán la relación cara a cara con el cliente. Hemos de pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más allá de nuestra concepción anterior delservicio como una técnica, e incorporar los mejores intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Aprender a solucionar los problemas del cliente coneficiencia y eficacia teniendo en cuenta su situación, necesidad y procedencia.
Objetivos Específicos:
Conocer cómo se debe comunicar al cliente las características y prestaciones de nuestrosproductos y servicios.
Buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
Detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el...
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