Propuesta De Un Sistema De Evaluacion

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

Sección de Estudio de Postgrado e Investigación

“Propuesta de un Sistema para la evaluación del desempeño laboral

en una empresa Manufacturera”

Tesis Que para obtener el grado Académico de Maestro en Ciencias en Administración.

Presenta: Anna Pérez Montejo.Director de tesis: Dr. Nicolás Rodríguez Perego

México D.F. 2009

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL SECRETARIA DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADO

CARTA CESION DE DERECHOS

En la Ciudad de México Distrito Federal el día 17 del mes Noviembre del año 2009 , el (la) que suscribe Anna Pérez Montejo alumno (a) del Programa de Sección de Maestría en Ciencias en Administración , con número de registroB071463, adscrito a Sección de Estudio de Postgrado e Investigación, manifiesta que es autor (a) intelectual del presente trabajo de Tesis bajo la dirección de Dr. Nicolás Rodríguez Perego y cede los derechos de trabajo titulado Propuesta de un Sistema para la evaluación del desempeño laboral en una empresa Manufacturera, al Instituto Politécnico Nacional para su difusión, con fines académicos y deinvestigación. Los usuarios de la información no deben reproducir el contenido textual, gráficas o datos del trabajo sin el permiso expreso de autor y/o director del trabajo. Este puede ser obtenido escribido a la siguiente dirección annitapg15@hotmail.com . Si el permiso se otorga, el usuario deberá dar el agradecimiento correspondiente y citar la fuente del mismo.

Anna Pérez Montejo

Nombrey Firma

“Propuesta de un Sistema para la evaluación del desempeño laboral en una empresa manufacturera”

DEDICATORIA
Durante estos dos años de lucha constante, de gratas vivencias, de momentos de éxitos y también de angustias para poder cumplir mis objetivos y así poder alcanzar uno de mis anhelos, culminar mi posgrado, los deseos de superarme y de lograr mi meta era tan grandes que helogrado vencer todos los obstáculos y es por ello que debo dedicar este triunfo a quienes en todo momento me llenaron de amor y apoyo y por sobre todo me brindaron su amistad:

A Dios Todopoderoso por iluminarme el camino a seguir y que siempre está conmigo en los buenos y sobre todo en los malos momentos. A mi esposo por ese optimismo que siempre me impulsa a seguir a delante, y sobre todo por lapaciencia y el tiempo que me haz dado y por los momentos maravillosos…TE AMO MUCHO y gracias. A mis Madres: Hermila Montejo y Salatiel Pérez Herverth , que son pilares fundamentales en mi vida, dignos de ejemplo de trabajo y constancia, quienes han brindado todo el apoyo necesario para alcanzar mis metas y sueños, y han estado allí cada día de mi vida, compartiendo los buenos y los malos ratosdesde el día en que nací….Los quiero mucho y gracias.

“Propuesta de un Sistema para la evaluación del desempeño laboral en una empresa manufacturera”

INDICE RESUMEN ABSTRACT INTRODUCCIÓN CAPITULO I DESEMPEÑO LABORAL 1.1 Factores de desempeño laboral 1.1.1 El ambiente organizacional 1.1.2 Estructura Organizacional 1.2 Evaluación del desempeño Laboral 1.2.1. Importancia de objetivos y beneficiosde la Evaluación del Desempeño 1.2.2 Métodos de Evaluación 1.2.2.1 Método de la escala gráfica de calificaciones 1.2.2.2 Método de clasificación alterna 1.2.2.3 Método de la comparación por pares 1.2.2.4 El método de la distribución forzada 1.2.2.5 Métodos de los incidentes críticos 1.2.2.6 Las formas narrativas 1.2.2.7 Escalas de estimación ancladas 1.3 Elementos comunes a todos los enfoquessobre Evaluación del desempeño 1.4 Áreas de evaluación laboral| 1.4.1 Satisfacción al Cliente 1.4.2 Labor en Equipo 1.4.3 Logros laborales 1.4.4 Liderazgo 1.4.5 Crecimiento de personal CAPITULO 2 LA EMPRESA FAMA. ANTECEDENTES Y PROBLEMÁTICA. 2.1 Breve historia de la Empresa 2.2 Entorno de la empresa 2.3 Ubicación de la empresa dentro del mercado 2.3.1 La demanda 41 42 42 46 1

6 6 14 17 22 24 26...