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Planeación

Misión: Ser una empresa hotelera, brindar satisfaccion total a todo cliente, creando bellos recuerdos y magnificas experiencias que rebasen sus expectativas, a través de la calidad humana que en un futuro nos distinguirá en el servicio que ofrecemos día a día como grandes anfitriones.

Visión: Mantenernos a la vanguardia para posicionarnos como el “Hotel las Reynas”que ofrece lamejor alternativa y excelencia en los servicios.

Crear un estable equipo de lideres de trabajo, que se sientan orgullosos por pertenecer a este gran equipo de trabajo y motivando a nuestro personal para servir mejor al cliente.
Valores:

♦honestidad
♦compromiso
♦amor al trabajo
♦trabajo en equipo
♦lealtad
♦voluntad
♦familia
♦limpieza
♦respeto
♦puntualidad
♦igualdad

Objetivo:Brindar un buen servicio para todos nuestros clientes , ofrecer un buen sitio vacacional ,buena diversion y un confortable descanso.
Compromiso: Trabajar con profesionalidad, seriedad, honestidad, tolerancia y con un gran respeto al cliente.

Políticas
♠ Realizar todo trabajo con excelencia.
♠ Realizar evaluaciones periódicas permanentes a todos los procesos de la organización.
♠ Totalsatisfacción para el cliente.
♠ Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.
♠ Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

Estrategias

♥Capacitar a todo el personal en forma permanente a fin de mejorar nuestro servicio día a día.
♥ Realizar un a junta de personal cada mes para saber como va funcionando y progresando la empresa.♥Crear un buzón de quejas y sugerencias para saber lo que gusta y no le gusta al cliente.
♥ Realizar encuestas para saber si el servicio que le ofrecemos al cliente es el adecuado.
♥ Buscar nuevas alternativas para el progreso de nuestra empresa.

Departamentalización:

1. Oficina de gerente general
2. Oficina de gerente residencial
3. Oficina de gerente de alimentos
4. Oficina de secretaria.5. Oficina de gerente de chef.
6. Oficina de gerente de camareros.
7. Oficina de gerente de contabilidad.
8. Oficina de contador.
9. Oficina de director de ventas.
10. Oficina de compras.
11. Oficina de jefe de personal
12. Oficina de jefe de ama de llaves.
13. Oficina de jefe de seguridad.

Descripción de funciones
Gerente general

1. Contratar todas las posiciones gerenciales.
2.Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.
3. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes corporativos.
4. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están llevandocorrectamente.
5. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
6. Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellas quieren hacer.

Contador
Las aperturas de los libros de contabilidad.
Establecimiento de sistema de contabilidad.
Estudios de estados financieros y susanálisis.
Certificación de planillas para pago de impuestos.
Aplicación de beneficios y reportes de dividendos.
La elaboración de reportes financieros para la toma de decisiones.

Gerente de ventas

Prospección del mercado para detectar nuevos clientes.
Presentación y venta de los productos y servicios por medio de técnicas de negociación.
Recogida de pedidos, (si es política de lacompañía).
Atención de reclamos.
Seguimiento y cobro de morosos, (si es política de la compañía).
Etc.)

Jefe de ama de llaves

Es responsable de los uniformes de todo el personal del hotel así como también de: suministro de los huéspedes (jabones, champú, decoración de la habitación entradas y salidas de su personal decoración de salas, atención personalizada a clientes "vip”, suvenir ropa...
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