Prosedimiento De Inspeccion (Pasos)

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Guía orientadora

Dirección Provincial de la Gestión Pública (0221) 429 5571 contactenos@gestionpublica.sg.gba.gov.ar Torre Gubernamental II, 12 y 53, piso 11, La Plata.

Diseño de procesos
y elaboración de manuales e instructivos de procedimiento en la Administración Pública Provincial

Unidad de Coordinación de Programas deInnovación (0221) 429 5664 / 429 5572 programadeinnovacion@gestionpublica.sg.gba.gov.ar Torre Gubernamental II, 12 y 53, piso 11, La Plata.

Instituto Provincial de la Administración Pública (0221) 429 5574 / 429 5576 dircap@ipap.sg.gba.gov.ar Torre Gubernamental II, 12 y 53, piso 11, La Plata.

Versión abreviada
La Plata, junio de 2007.

Gestión Pública

Subsecretaría de la

GestiónPública

Subsecretaría de la

Gobernador de la Provincia de Buenos Aires Felipe SOLÁ Vicegobernadora de la Provincia de Buenos Aires Graciela GIANNETTASIO Secretario General de la Gobernación Ricardo BOZZANI Subsecretaria de la Gestión Pública Claudia BERNAZZA Directora Provincial de la Gestión Pública Patricia RODRIGO Responsable Ejecutivo de la Unidad de Coordinación de Programas de InnovaciónGustavo LONGO Secretario Ejecutivo del Instituto Provincial de la Administración Pública Carlos CIAPPINA

El presente documento es una síntesis de la “Guía para el diseño de procesos y la elaboración de manuales e instructivos de procedimiento en la Administración Pública Provincial”. El documento completo podrá ser consultado en la página de la Subsecretaría de la Gestión Pública:www.gestionpublica.sg.gba.gov.ar.

Autoridades | pág. 3

Presentación
A partir de la política de fortalecimiento institucional del sector público que lleva adelante el Gobierno de la Provincia de Buenos Aires a través de las acciones de la Subsecretaría de la Gestión Pública, se considera necesario avanzar en uno de los problemas centrales de la Administración: la tramitación de las actuaciones,cualquiera sea el tema o el sector. Las distancias observadas entre el Estado y la Sociedad que éste representa, están relacionadas con las tensiones y conflictos observados en este campo. En este marco, este documento se propone difundir entre los funcionarios y equipos de gestión provinciales un conjunto de herramientas que permiten diseñar e implementar procesos operativos y administrativos eficacespara el logro de objetivos y la obtención de resultados de gestión de cara a la sociedad que los origina y justifica. La Subsecretaría de Gestión Pública, como organismo rector en la materia, toma los avances que suponen los enfoques de Gestión por Objetivos y Resultados y de Gestión de la Calidad, lo que implica la realización de actividades de planificación estratégica, programaciónpresupuestaria y mejora continua de los procesos. El enfoque de Gestión por Objetivos y Resultados y el de Gestión de la Calidad se complementan entre sí, y por lo tanto no tienen que ser vistos como alternativas excluyentes. Estos modelos comparten la institucionalización de los compromisos públicos y priorizan la participación ciudadana y la evaluación institucional. El presente documento es una síntesisde la Guía que presenta, en primer término, un marco conceptual en el que se inscribe el estudio, análisis y revisión de los procesos administrativos, y los principios y criterios que la Provincia de Buenos Aires sostiene en esta materia. Posteriormente, se presenta el marco normativo que rige los procesos y tramitaciones en el ámbito público provincial. A continuación, se presentan la modalidadde relevamiento, descripción y análisis de procesos, para luego recomendar las herramientas y técnicas que pueden utilizarse para llevarlos a cabo, con especial referencia a las guías, instructivos y manuales de procedimiento que deben confeccionarse en el caso de procesos críticos. El diseño de cada tramitación será el producto del trabajo permanente de los equipos a cargo, por lo que las...