Protocolo de atencion al cliente

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PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE
-El personal de la empresa deberá estar correctamente uniformado, limpio y con una presencia impecable.
-Se deberá hacer contacto visual con el cliente desde elmomento en que se acerca a la empresa o institución.
-En la puerta principal de la empresa deberá estar un empleado quien abrirá la puerta para recibir al cliente siempre con una sonrisa, de formaamable y con un trato cordial.
-Se dejará de realizar cualquier labor que se esté realizando, para conceder prioridad al visitante o cliente.
-Si se llegara a recibir alguna llamada telefónica se pedirádisculpas al cliente, contestaremos la llamada diciendo en primer lugar el nombre de la institución y presentándonos, si es un tema muy largo, diremos a la persona que esté llamando que debe esperar opedir sus datos para devolver la llamada
-Siempre se deberá tratar al cliente o visitante de “usted”, sin tener en cuenta factores como edad, sexo o estatus social.
-Se deberá dejar de ladoestigmas, prejuicios o estereotipos y ser tolerantes y no discriminativos con el cliente o visitante.
-Cuando el cliente se dispone a hablar se deberá mantener silencio y escuchar con atención.
-Se deberáesperar a que el cliente o visitante termine la pregunta sin realizar alguna interrupción mientras el cliente esta hablando para poder brindar una respuesta.
-Se evitara conversar de temas polémicoscomo política, religión o temas personales
-Se pedirá una aclaración en forma amable si la situación lo amerita.
-Se deberá iniciar el diálogo a través de preguntas abiertas para que el usuariopueda explicar en sus términos lo que necesita.
-Se deberá ir resumiendo o parafraseando lo que el usuario dice para aclarar y confirmar las necesidades del mismo.
-Las dudas, necesidades o quejas delos clientes deberán ser registradas, para gestionarlas de acuerdo a los procedimientos y plazos establecidos.
-Se deberá entregar información completa aunque no tenga relación directa con los...
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