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Descripción del Problema
La calidad en el Servicio Turístico es uno de los aspectos más importantes dentro de la satisfacción de las necesidades de los clientes. Estos son intangibles, no sonalmacenables, son producidos y consumidos en un mismo y único momento y requieren de la participación de la empresa y el cliente. Una interpretación de la calidad de los servicios dice que es aquelnivel de "excelencia" que la empresa ha decidido alcanzar para satisfacer a sus clientes. Es decir que fijar la satisfacción del cliente debe ser uno de los objetivos empresariales más importantes.
Espor lo anterior que nos hemos abocado a un estudio sobre:
“Malinalco” un pueblo mágico que está localizado en el sur del Estado de México, que es un hermoso pueblo rico en tradiciones, tiene un climaenvidiable y es un “lugar en donde encontrarás una inigualable belleza conformada por la imagen de un pueblo típico envuelto por la impresionante escenografía de sus montañas caracterizadas por suspeculiares formas, casas con una arquitectura de un pueblo colonial, y su belleza sin igual en sus pirámides que se sitúan como las más importantes de dicho estado” (Schneider Luis Mario, Monografía deMalinalco, p.12)

Malinalco posee grandes atributos que lo hacen ser único, por la tranquilidad que inspira el lugar y la calidez de su gente, sus costumbres y una herencia que nos han dejadonuestros antepasados, además de que Malinalco asienta muchos sitios de interés cultural y de esparcimiento eco-turístico para todo tipo de personas.

Sin embargo, el Turismo en Malinalco ha mermadopor el déficit en la calidad de la mayoría de los servicios, ya que es poco demandado por los turistas para ocupar servicios de alojamiento, alimentos y bebidas y complementarios.

Los servicios quefueron desarrollados en el siglo pasado se han visto afectados por la falta de mantenimiento, de tal manera que se ha llegado a un problema socio-económico ya que la población de Malinalco vive...