Protocolo empresarial

INTRODUCCION
Este manual tiene como finalidad dar a conocer las nomas de protocolo y etiqueta que rigen el buen comportamiento de todo el personal que labora en la empresa, proyectando una excelente imagen corporativa hacia nuestros clientes, generando satisfacción y por ende fidelización.
Havana casino es una empresa prestadora de servicios en el ámbito de juegos y azar, por lo tanto tienela obligación de brindar un óptimo servicio al cliente, pues estos son los pilares de la misma, por tal razón nos hemos comprometido en la búsqueda de la excelencia realizando un manual de etiqueta y protocolo que vayan en pro de nuestro bienestar como empresa líder en la ciudad, ofreciendo a nuestros clientes toda una gama de valores para que su estadía sea más agradable y placentera.
Alimplementar esta herramienta lograremos tener un mayor impacto en nuestros clientes, porque además de la gran diversidad de nuestros juegos y la gran diversión generada, estamos ofreciendo un valor agregado a nuestro servicio en cuanto a etiqueta y protocolo.
JUSTIFICACION
El proyecto es realizado con el fin de aprender a diseñar un manual de etiqueta y protocolo aplicado a la empresa, incluyendo allítodas las herramientas necesarias para un trabajo final exitoso y así perfeccionar todos los métodos de organización de sus trabajadores; la empresa no solo necesita de una buena imagen corporativa, sino también un equipo de trabajo educado que pueda brindar a nuestros clientes grandes estándares de calidad en cuanto a una atención rápida, efectiva y excelente cortesía.
OBJETIVOS
-Creardiferentes estrategias enfocadas a las normas protocolarias y de etiqueta que propendan al mejoramiento continuo del servicio para que la empresa logre ser única e inigualable en el mercado.
- Lograr posicionar la empresa como líder en el medio del entretenimiento, no solo contando con los mejores ambientes e instalaciones si no también con calidad de servicio la cual está fundamentada en este manualde etiqueta y protocolo empresarial.
- Crear habilidades comunicativas que permitan fortalecer las relaciones entre nuestros clientes internos y externos.
MISION
El casino Havana entrega una espectacular experiencia de juego y diversión en grande, gracias a su gran equipo de trabajadores que logran crear un ambiente en donde predomina el respeto mutuo, el reconocimiento y aprecio, los cualesson los ejes fundamentales del éxito.
Nuestros clientes son el foco de nuestra atención. Nuestro compromiso es asegurar que siempre exista diversión y una experiencia ganadora.
Somos respetuosos, honestos, transparentes y estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes. ¡Estamos dedicados al mejoramiento continuo y desarrollo de todos!
VISION
Para el 2013, seremos eldestino de juegos y entretención más excitante e inigualable de la ciudad de Ibagué, contando con la mejor calidad de servicio al cliente y nuevos juegos de entretenimiento, logrando de la estadía de nuestros clientes una visita más placentera.
OBJETIVOS CORPORATIVOS
El casino Havana tiene como objetivo cumplir nuestra misión y convertirnos en lo que se indica en nuestra visión, para ello debemostener en cuenta los objetivos clave para desarrollar este proceso.
1. Proveer entretenimiento de calidad a quienes disfrutan los juegos de apuestas, brindándoles la oportunidad de apostar en un entorno seguro, justo, divertido y apropiadamente regulado.
2. Activar el crecimiento y desarrollo de nuestra Compañía a través de nuestra atención al cliente la cual es nuestro principal mecanismo deinteracción, por lo cual estamos constantemente mejorando los procesos de comunicación para de esta manera lograr ser únicos en la calidad de servicio.

3. Debemos garantizar calidad TOTAL de nuestros servicios y esto lo vamos a lograr mediante la capacitación constante de nuestros empleados y personal técnico en el manejo de las diferentes máquinas de juego con el fin de mejorar continuamente....