Protocolo social

El Protocolo y el Ceremonial: su importancia para las Relaciones Públicas en las organizaciones.

Autora: Alina Altamirano Vichot. La Habana, enero 2008.

Introducción: La relación entre el Protocolo y el Ceremonial y las Relaciones Públicas, deben ser explicadas en el marco del sistema de acciones comunicativas de las organizaciones. Se hace necesario entonces, entender la comunicación comoun proceso y al mismo tiempo un complejo sistema de acciones operativas y de comunicación, que conforman el quehacer de todos los miembros de la organización en correspondencia con el entorno. Para vincular el Protocolo y el Ceremonia a las Relaciones Públicas, la autora cree pertinente esclarecer su punto de vista sobre si estas últimas son o no la misma disciplina que la ComunicaciónOrganizacional. En este sentido se consideran válidas las dos posiciones del debate actual. Independientemente de la posición que asuma cada organización, lo relevante será el enfoque sistémico, la coincidencia entre el hacer y el decir y la coherencia y correspondencia de los procesos comunicativos. El objetivo de este trabajo es demostrar la alta importancia del Protocolo y el Ceremonial, como componentedel Sistema de Comunicación. Por un lado contribuyen al buen desarrollo de los procesos, tanto internos como hacia el exterior de las organizaciones. Por otro lado consolidan valores compartidos, la cultura organizacional y la imagen. Desarrollo: La comunicación hay que entenderla como un proceso. Desde los años 30, en que se hicieron los primeros estudios sobre comunicación, el esquemasimplificado de ese proceso ha ido ganando en componentes y sus interrelaciones. El modelo más elemental, que incluía EMISOR- MENSAJERECEPTOR, sirvió de base para profundizar en sus partes y funciones en el marco de las interrelaciones que se establecen entre ellas. Se destaca, el modelo de Wilbur Scharmam, que adapta el modelo clásico de la comunicación a las condiciones de las relaciones humanas,introduciendo la percepción psicológica del significado del mensaje. Un aporte importante de Scharman, es comprender que si los códigos del emisor y del receptor no son iguales, se necesita un “traductor” de códigos, codificador-decodificador, para que la comunicación sea efectiva. En su análisis, Scharmam reconoce que el emisor y codificador puedan coincidir en una misma persona, así como eldecodificador y el receptor. Con el desarrollo de los estudios vinculados a la percepción, persuasión, códigos, decodificación y barreras, se va enriqueciendo este modelo. En 1960, David K. Berlo, modifica el modelo de Scharman, separando definitivamente el codificador del decodificador. (Alarico, C., Gómez, A., 2003.p.14). Por Comunicación Organizacional, se entiende “un sistema (conjunto ordenado de formasy procedimientos) para la gestión del flujo informativo en el universo de la organización, es decir dentro y fuera de la empresa” (Muñoz, J.J., 2004, p.70). Ese flujo informativo constituye una compleja red de mensajes, que interactúan simultáneamente y solamente para su estudio y mejor comprensión, pueden ser separados. A continuación, se exponen algunos criterios, según Martínez Nocedo (2007) yTrelles (2007): En función del Público al cual va dirigida: Interna: Que puede ser a su vez, ascendente, descendente y horizontal. Externa.

Según su forma y canales con respecto a la estructura de la organización: Formal Informal. Según el emisor y el receptor: Comunicación Personal: Cuando el intercambio de mensajes se realiza entre personas de individuo a individuo, pudiendo ser Directa oColectiva. Comunicación de Masas: Cuando un mensaje es emitido hacia un gran público, en muchas ocasiones, simultáneamente. Según el objetivo del mensaje: Bien Público: Aquellos mensajes cuya fin es principalmente educativo, no lucrativo. De origen altruista, sus objetivos son lograr elevar las condiciones humanas de los miembros de la sociedad. Política: Mensajes cuyo contenido expresan fines...