protocolos de servicios

1. Planificar previamente la llamada.2. El mensaje debe ser simple y corto.3. Después de realizar el saludo, se procederá a la identificaciónpersonal.4. Explicar el motivo de lallamada.5. Dejar su número de teléfono.6. Realizar la despedida dando las gracias por anticipado.En la utilización del buzón de voz es conveniente tener en cuenta lassiguientes pautas: escucharlos al menos unavez al día, en su casodevolver las llamadas dentro de las 24 horas siguientes.
12 .-Atención diferida (web, e-mail, correo)
• Cuando la comunicación con el visitante se realiza de maneradiferida, através de web, e-mail o correo, se deberá garantizar larapidez en la respuesta, utilizando la vía más directa posibleatendiendo a las siguientes prioridades: Teléfono, Web, e-mail, correo. En elcaso de solicitudes diferidas(Web, e-mail, correo) deben ser respondidas en 60 minutosposteriores a la recepción en horarios de apertura y, fuera de estashoras, en los 60 minutos del turno siguiente.• Alrecibir una petición de información que necesita ser respondidacon el envío adicional de materiales informativos, se contesta conuna carta personalizada (con base a una carta modelo,escritapreferiblemente en el idioma del interlocutor), haciendo referencia ala conversación telefónica o a la petición escrita y haciendo ver alinteresado que durante la conversación se tomó nota de lainformaciónrelevante.
13 .- Situaciones de clientes con discapacidad
Mostrar el lado positivo de la discapacidad: centrar la atención en lascapacidades en lugar de las limitaciones; evitar enfoques(miradas)prolongados en aparatos como bastones o muletas.Permitir que las personas con discapacidad hablen por sí solas,evitando dirigir la palabra siempre a los acompañantes o tutores.



14 .- Situacionesde clientes que no dominen la lenguaespañola
Debemos evitar la afirmación de que el cliente que viene a Tenerife/Adeje tiene la obligación de conocer y dirigirse en nuestralengua. Por tanto, nuestra...