Proveedores De Servicios Completos

Modelo de Comercio Electrónico
Proveedor de Servicio Completo


1 • El Comercio Electrónico tiene dos efectos distintos y simultáneos sobre la cadena de valor:


1 – En algunos mercados, especialmente donde es desarrollador el modelo directo al consumidor, los intermediarios han sido eliminados de la cadena, como fabricantes han desarrollado técnicas para acceder y vender al consumidor yasea negocios o particulares.


2 • En otros mercados, ha ocurrido lo opuesto: la cadena de valor ha incrementado la participación de los intermediarios en el ciberespacio.


3 • El modelo de E-Business, Proveedor de Servicio completo mezcla aspectos del modelo directo al consumidor y del modelo de intermediarios tanto en negocios B2B como B2C a menudo con proposiciones de valor a losconsumidores.


Proveedor de servicio completo


1 • El objetivo de las compañías que implementan este modelo:


2 • Satisfacer completamente las necesidades del cliente dentro de una categoría por medio de un solo punto de acceso.


3 La categoría frecuentemente es tan amplia que incluye una gran variedad de bienes y servicios:


1 – Químicos y equipo científico


2 – ServiciosFinancieros


3 – Servicios para el cuidado de la salud


4 • Principal proposición de valor


Llenar las necesidades del cliente con una amplia gama de productos y servicios dentro de una categoría e involucrarlos en una proposición de venta usando una combinación de canales de venta que el cliente selecciona.


1 • El proveedor no necesariamente tiene el control de la producción de losbienes y servicios ofrecidos, muchos pueden ser subcontratados.


Implementación de proveedor Full-Service: PruFN


1 • PruFN, parte de la Compañía de Seguros Prudential de América, visualizó su iniciativa de proveedor full-service como una forma de mezclar su extensa base de información con las necesidades de los clientes de manera que permita que sus clientes tomen decisiones astutas deinversión, es decir, la creación de una nueva manera de visualizar el servicio completo de una relación de asesoría financiera.


2 • Alguna de la información presentada en su sitio, es generada internamente por los propios analistas de Prudential, y alguna es comprada de Standard & Poors (empresa certificadora), Lipper Analytical, y otros vendedores. En su intento de rodear a sus clientes con unrango completo de servicios financieros, la asesoría de Prudential incluye:


1 • Cuentas de administración de efectivo


2 • Fondos Mutuos


3 • Asesoría financiera


4 • Datos históricos sobre valores (acciones)


5 • Servicios de correduría (corredores de bolsa)


3 Implementación de Proveedor de Servicio Completo: Barnes & Noble


4 • Uno de las más grandes competencias pordominar en el mercado B2C en la red es la que existe entre Amazon (empresa .com) y Barnes & Noble empresa que vende en tiendas y en la red.


5 • A diferencia de Amazon, el cual vende una amplia variedad de productos, Barnes & Noble, en su esfuerzo por implementar el modelo de Proveedor de Servicio Completo se ha esforzado en proveer material impreso.


6 • Para ello utiliza dos caminos:7 Extendiendo sus propias ofertas


8 Haciendo alianzas con proveedores


Productos que integran su categoría:


1 • Tarjetas de felicitación


2 • Posters


3 • Acceso a messenger instantaneo AOL´s


4 • Revisiones de libros de publicaciones principales


5 • Revistas


6 • Libros nuevos y usados


7 • Libros de texto


8 Barnes & Noble


9 • La compañía se haasociado con Northern Light una máquina de búsqueda de publicaciones donde los clientes pueden buscar una gran variedad de información y pagar para obtener copias electrónicas de artículos o bien obtener una lista de enlaces gratis de Internet.


10 • Usa la funcionalidad del carro de compras a traves de su dominio para todos los productos que ofrece.


11 • Si el cliente quiere comprar un...