Proyecto cantv

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
UNELLEZ

cantv

Profesor: | | Bachilleres: |
Cesar Cedeño | El Recreo, Enero 2012 ||
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San Fernando, Enero del 2011

INDICE
| Pág. |
* Introducción * CAPITULO I | 03 |
* Objetivo General |04 |
* Objetivos Específicos | 04 |
* Planteamiento Del Problema * Justificacion * CAPITULO II | 04 |
* Compañía Anónima Nacional Teléfonos De Venezuela | 06 |
* Historia | 07 |
* Valores De La Empresa | 15 |
* Misión | 20 |
* Visión | 20 |
* Estructura Organizacional | 21 |
* Resistencia Al Cambio | 22 |
* La Administración Como Un Arte | 25 |* Calidad | 26 |
* Visión De Futuro | 27 |
* Consultoría | 27 |
* ¿Por qué se emplean consultores? | 28 |
* Consultoría Externa E Interna | 29 |
* Consultor | 30 |
* La Ética Del Consultor. | 30 |
* Consultoría En Cantv * CAPITULO III * Tipo y Diseño de investigacion * Poblacion y muestra | 31 |
* Conclusión | 32 |
* Bibliografía | 33 |* Anexos | 34-35 |

INTRODUCCION

En las organizaciones de hoy se hace imperativo un nuevo sistema de aprendizaje para dirigir y potenciar el desarrollo de competencias de las personas, de modo tal que, la inteligencia corporativa depende en gran medida de las políticas de gestión humana que se ejercen en cada organización.
La eficiencia es el fundamento indispensable con que todo individuoen la organización desarrolla su potencial humano para destacarse a través del trabajo equipo coordinado, como respuesta a las necesidades de sus clientes y entorno.
La imagen corporativa es la totalidad de ideas o situaciones sobre la reputación de una empresa. CANTV busca a través de sus equipos y servicios facilitarles a sus usuarios la más alta tecnología y comunicación.

CAPITULO IOBJETIVO GENERAL
Proponer la creación de un sistema de atención al cliente en la Compañía Anónima Nacional Teléfonos De Venezuela (CANTV), Sede San Fernando Estado Apure.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
* Describir material sobre las actividades y funciones que lleva acabo Cantv en San Fernando.
* Determinar el impacto social de Cantv a través de sus equipos y servicios de telefonía.
*Identificar los posibles demandantes de equipos y servicios que ofrece Cantv.
* Proponer la creación de un sistema de atención al cliente en la Compañía Anónima Nacional Teléfonos De Venezuela (CANTV), Sede San Fernando Estado Apure.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organizaciónmisma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.

Para ello es necesario contar con una serie de elementos esenciales tales como:
* Cortesía: El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
* Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora.* Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible.
* Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada.
* Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
CANTV busca fomentarestos elementos dentro de su organización, donde se le facilite a los clientes respuestas claras y sencillas que llenen sus expectativas. En San Fernando Estado Apure Cantv es una empresa dedicada a servir a sus clientes, pero muchas veces no da respuestas que llenen las expectativas de sus usuario, en tal sentido necesita implantar un sistema de atención al cliente fluido, rápido, confiable y...