Proyecto de agencia de viajes

ÍNDICE
Contenido
INTRODUCCIÓN 3
PLANEACIÓN 4
Misión: 4
Visión: 4
Objetivo: 4
ESTRATEGIAS DE ACCIÓN 5
ORGANIZACIÓN 6
DIRECCIÓN 7
Proceso de comunicación: 7
Tipo de Liderazgo: 7
CONTROL 8
Tipo de estándar: 8
CONCLUSIÓN 9
BIBLIOGRAFÍA 10
EVIDENCIAS 11

 
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se podrá encontrar la misión, la visión y los objetivos de nuestra agencia de viajesllamada Travel Make. Así como las funciones, las estrategias y los estándares en la que la agencia se basara para salir adelante y cumplir con todos los objetivos propuestos.
LAS FUNCIONES DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
• Asesora: da información al cliente
• Mediadora: saca los pasajes
• Productora: confecciona los productos de los servicios que vende.
• Conocer analizar la estructuraeconómica-financiera de empresa.
• Realizar los presupuestos
• Establecer un método adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.
• Una implantación de sistema aprendizaje y actualización que estimule al trabajador y se le integre en un plan de formación.
• Conseguir una estructura satisfactoria del trabajo (valorar el trabajo)
• Conseguir el bienestar del personal ( vacaciones, festivos)
• Aplicaciónrigurosa de carácter laboral entre los representantes de la empresa y los trabajadores.
También se podrá encontrar los métodos de medición del buen servicio de nuestra agencia, así como los de organización dentro de ella.
Así mismo, se dará a conocer la manera en la que fomentaremos la comunicación en nuestra agencia y el trato de empleado a subordinados y viceversa.  
PLANEACIÓN
Travel MakeMisión:
• Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional e internacional.
• Comprometernos con la calidad y el servicio.
• Ofrecer mejor calidad de servicio.
• Ofrecer calidad, seguridad y tecnología en todos los servicios turísticos.
• Satisfacer las necesidades del cliente.
• Lograr viajeros que reciben, disfruten y recomienden nuestros programasturísticos especializados.

Visión:
• Difundir nuestra empresa en líder en el mercado turístico.
• Crear un modelo de trabajo basado en la excelencia de nuestros servicios, logrando la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.
• Ser la agencia de viajes más eficiente del mercado del turismo.
• Ser una innovadora, solida y reconocida empresa que provee de manera sistemática solucionesturísticas: viajes, tours y excursiones a la medida.

Objetivo:
• Ofrecer calidad y honestidad en nuestros servicios cumpliendo con la satisfacción del cliente y de la empresa proponiendo opciones para un viaje agradable y/o placentero o de negocios.
• Promover el turismo en nuestro país, destacando como una de las mejores agencias en lo que respecta al buen servicio, honestidad y otro tipo defactores que influyen para ser los mejores del mercado.
• Lograr que la demanda de nuestro servicio sea de un nivel financiero satisfactorio tanto para la agencia como para el cliente.
• Posicionarnos en un nivel alto dentro de las mejores agencias de nuestro país con base en el servicio, calidad y competitividad, llegando a la meta de cumplir con el 95% de la satisfacción de nuestros clientesy adquirir nuevos.


ESTRATEGIAS DE ACCIÓN
- Desarrollar programas que promuevan la calidad de los servicios turísticos, así como la satisfacción y seguridad del turista al visitar nuestro país.
- Impulsar normas que garanticen la prestación de servicios turísticos competitivos.
- Mejorar sustancialmente la competitividad y diversificación de la oferta turística nacional, garantizandoun desarrollo turístico sustentable y el ordenamiento territorial integral.
- Desarrollar diferentes actividades turísticas que no se han sabido desarrollar con totalidad en nuestro país.
- Difundir la gran riqueza cultural y natural de México, así como múltiples actividades turísticas que existen.
- Promocionar los entornos naturales, culturales y sociales de nuestro país, ya que la...