Proyecto De Implementar Un Sistema De Gestion Por Competencia

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior.
Instituto Universitario de tecnología industrial Rodolfo loero Arismendi
I.U.T.I.R.L.A
Barcelona – Estado Anzoátegui.
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Implementar un sistema de Gestión por Competencias para la Empresa Ofimarket, ca; el cual permita mejorar la calidad del personal en el Departamento de Atención alCliente.

Bachilleres:

Cristina Guerrero 16.067.291
Aniangel Sabino 20.875.459
Zulher Machado 21.389.695

Profesora:
Ana Morales

Barcelona, julio de 2010
IImplementar un sistema de Gestión por Competencias para la Empresa Ofimarket, ca; el cual permita mejorar la calidad del personal en el Departamento de Atención al Cliente.

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Índice

Introducción

Capitulo I
Planteamiento del problema
Objetivos general y específico
Justificación

Capitulo II
Antecedentes de la investigación
Bases teóricos y bases legales
Hipótesis
Variables

CapituloIII
Nivel de investigación
Diseño de investigación
Población y muestra
Técnica e instrumento de recolección de datos

Capitulo IV
Técnica y análisis de datos
Presupuesto

Capitulo V
Conclusión
Recomendaciones
Bibliografía
Anexos
III
Introducción

Las organizaciones de hoy no son las mismas de ayer, los cambios que diariamente surgen en el mundo influyen notoriamente en eldiario accionar de cada organización; con esto, cada uno de los componente de ella debe moldearse para ajustarse óptimamente a estos cambios.

Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el tratamiento del recurso humano como Capital Humano, es a este factor a quien debe considerarse dereal importancia para aumentar sus capacidades y elevar sus aptitudes al punto tal en que se encuentre como un factor capaz de valerse por sí mismo y entregarle lo mejor de sí a su trabajo, sintiéndose conforme con lo que realiza y con cómo es reconocido.

Una herramienta indispensable para enfrentar este desafío es la Gestión por Competencias; tal herramienta profundiza en el desarrollo einvolucramiento del Capital Humano, puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia las competencias de cada uno de los individuos envueltos en el que hacer de la empresa. La aplicación de esta herramienta, pasa a transformarse en un canal continuo de comunicación entre los trabajadores y la organización; es ahora cuando la organización comienza a involucrar las necesidades y deseos de sustrabajadores con el fin de ayudarlos, respaldarlos y ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la personalidad de cada trabajador.

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En los últimos años las organizaciones han tomado diversas soluciones como medio para satisfacer sus necesidades de actualización y entrenamiento continuo de su personal. Ello ha facilitado un acceso rápido y eficiente tanto como adaptado a lamedida de los destinatarios y las circunstancias. Desde esta perspectiva, muchas organizaciones han desarrollado sus propias unidades de entrenamiento, justificando la existencia de tales instancias bajo las siguientes motivaciones:

• Porque es importante formalizar el proceso de capacitación.
• Porque la certificación de los conocimientos por parte de alguna Institución otorgaseriedad

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Capitulo I

El Problema

Planteamiento del problema

Las organizaciones empresariales tanto en el pasado como en la actualidad han presentado la necesidad de optimizar el rendimiento de su producción, esto a su vez con lleva al factor más importante: El Recurso Humano.

Desde el punto de vista del Recurso Humano se evalúa el nivel de capacidad que tenga un individuo al...