Proyecto de mejora
Páginas: 2 (347 palabras)
Publicado: 13 de septiembre de 2012
Proyecto de mejora t
Implementar una area de atención al cliente en la empresa “aceros e industrias mineras s.a.c. “
1. Clarificar y delimitar el problema
En la actualidad la empresa dondeejercemos la practica laboral como administradores industriales , da más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; DEJANDOINADVERTIDO EL SERVICIO AL CLIENTE y que cada dia la empresa se preocupa en crecer pero no toma importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes;debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuan importante es la implementación de esta area en la empresa debe realizar encuestas periódicas que permitan identificar lasprincipales inquietudes de clientes y proveedores además nos permitira ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
2.Fuentes documentales
* REVISTAS Y FOLLETOS relacionados con le área de ATENCION AL CLIENTE Y MARKETING , como FIELD MARKETING: EL ARTE DE SEDUCIR AL CONSUMIDOR,ya que el estar actualizados nospermite desarrollar nuestros potenciales de creación y producción así como la capacidad de inferir, deducir o desprender componentes conceptuales para desarrollar nuestra propuesta en la empresa .* LIBRO DE RECLAMACIONES DE LA EMPRESA , ya que nos pertmitira conocer las principales molestias de los clientes con respecto al servicio brindado ,de esta manera se encontrarian soluciones aestas molestias , estas soluciones podrían implantarse a el Area de Atencion al Cliente .
3. Formulación DE Hipótesis
* Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elementopromocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
* Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el...
Implementar una area de atención al cliente en la empresa “aceros e industrias mineras s.a.c. “
1. Clarificar y delimitar el problema
En la actualidad la empresa dondeejercemos la practica laboral como administradores industriales , da más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; DEJANDOINADVERTIDO EL SERVICIO AL CLIENTE y que cada dia la empresa se preocupa en crecer pero no toma importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes;debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuan importante es la implementación de esta area en la empresa debe realizar encuestas periódicas que permitan identificar lasprincipales inquietudes de clientes y proveedores además nos permitira ver que estrategias y técnicas utilizaremos. A través del estudio de mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos.
2.Fuentes documentales
* REVISTAS Y FOLLETOS relacionados con le área de ATENCION AL CLIENTE Y MARKETING , como FIELD MARKETING: EL ARTE DE SEDUCIR AL CONSUMIDOR,ya que el estar actualizados nospermite desarrollar nuestros potenciales de creación y producción así como la capacidad de inferir, deducir o desprender componentes conceptuales para desarrollar nuestra propuesta en la empresa .* LIBRO DE RECLAMACIONES DE LA EMPRESA , ya que nos pertmitira conocer las principales molestias de los clientes con respecto al servicio brindado ,de esta manera se encontrarian soluciones aestas molestias , estas soluciones podrían implantarse a el Area de Atencion al Cliente .
3. Formulación DE Hipótesis
* Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elementopromocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
* Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste el...
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