Proyecto de publicidadd

INTRODUCCION

CAPITULO 1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA 4
1.2 SITUACIÓN INTERNA 4
1.2.1 DATOS GENERALES 4
1.2.2 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA: 5
1.2.3 MISIÓN 5
1.2.4 VISIÓN 5
1.2.5 OBJETIVOS 5
1.2.5.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 7
1.2.6 FILOSOFÍA 7
1.2.7 POLÍTICAS 7
1.2.8 VALORES Y PRINCIPIOS 9
ORGANIGRAMA: 10
1.2.9 MACRO LOCALIZACIÓN 11
1.2.10 MICRO LOCALIZACIÓN 11
1.3SITUACIÓN DEL MERCADO 13
1.3.1 TAMAÑO DEL MERCADO 13
1.3.2. BODEGAS DE COMERCIALIZACIÓN 14
1.3.3 CARTERA DE CLIENTES 15
1.3.4 NECESIDADES DE LOS CLIENTES 15
1.3.5 COMPORTAMIENTOS DE COMPRAS DE LOS CLIENTES 16
1.4 SITUACIÓN DEL SERVICIO 18
1.4.1 CARTERA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS 19
1.4.2 PRODUCCIÓN O SERVICIO 21
1.4.3 PRECIOS POR PRODUCTO 22
1.4.4 VENTA POR PRODUCTO O SERVICIO 24
1.5SITUACIÓN COMPETITIVA 25
1.5.1 COMPETIDORES POR SERVICIO 25
1.6 SITUACIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN 29
1.6.1 CANALES DISTRIBUCIÓN 29
1.7 SITUACIÓN DEL MACROAMBIENTE 30
1.7.1 ENTORNO DEMOGRÁFICO 30
1.7.2 ENTORNO ECONÓMICO 30
1.7.3 ENTORNO SOCIOCULTURAL 31
1.7.6 ENTORNO TECNOLÓGICO 32
1.7.7 ENTORNO AMBIENTAL 33
CAPITULO 2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO 35
2.1 ANÁLISIS FODA 35
2.2 ANÁLISIS DE LACARTERA DE SERVICIOS 36
2.2.1 MATRIZ DE CRECIMIENTO – PARTICIPACIÓN 36
2.2.2 MATRIZ DE MERCADO – POSICIONAMIENTO COMPETITIVO 40
TABLAS DE VALORACIÓN 44
2.3. ANÁLISIS DE COMPETENCIA 46
CAPITULO 3 DETERMINACION DE OBJETIVOS 48
3.1. OBJETIVOS FINANCIEROS 48
3.2. OBJETIVOS DE MERCADOTECNIA 48
CAPITULO 4 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 51
4.1 ESTRATEGIA DE SERVICIO 51
4.2. ESTRATEGIA DE PRECIO51
4.3. ESTRATEGIA DE PLAZA (DISTRIBUCIÓN) 51
4.4. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN 53
4.5. ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE 53
4.6. MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA 53
5.1. ACCIONES ESPECÍFICAS DENTRO DE UN AÑO DE CADA ESTRATEGIA 55
5.2. DURACIÓN DE ACCIÓN 57
5.3. COSTOS 59
5.4. PROGRAMA FINANCIERO 59
CAPITULO 6 CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS 60
6.1 REVISIONES 60
6.2 VENTAS 62
6.3.- RESULTADOS DE LASESTRATEGIAS 62
6.4 DESVÍOS 63
6.5 SEGUIMIENTO 64
CONCLUSION………………………………………………………………………...68

INTRODUCCION

La mercadotecnia es una herramienta fundamental en cualquier empresa sin importa el giro o tamaño, se hace presente aunque no haya un departamento tal destinado para esta, su importancia radica en la necesidad de una empresa por mantenerse en el mercado ante cualquier competencia se apequeña o grande. Centro Automotriz San Juan SA de CV, es una empresa dedicada al mantenimiento automotriz, como sabemos son muchas la empresas dedicadas a esta actividad económica, y aunque la fidelidad de sus clientes se halla en la calidad de su servicio, la mercadotecnia juega un papel fundamental para la atracción de muchos más. Y aunque en “centro automotriz San Juan” no hay un departamentoespecial para esta, se hace presente la labor de mercadeo, la cual ha sido participe de su buen posicionamiento.

El presente trabajo muestra detalladamente la situación actual de la empresa, en una investigación de mercado interna y externa, que fue realizada para la elaboración veraz y oportuna de un plan de mercadotecnia que se adapte a las necesidades y medios de la empresa.CAPITULO 1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE LA EMPRESA

1.2 Situación interna

1.2.1 Datos generales

Nombre o razón social: CENTRO AUTOMOTRIZ SAN JUAN SA DE CV
R.F.C.: CAS0207025A7
Dirección: Aquiles Serdán no. 710 Col. Atasta de Serra, Villahermosa, Tabasco
Tel. 3-54-34-12
C.P. 86100
Email: centroautsjn@hotmail.com
Contacto: Ing. Hugo Villalobos Osorio
Puesto: Gerente GeneralMercado objetivo: Instituciones públicas, privadas y particulares
Número de empleados: 14 empleados
• Gerente General: Ing. Hugo Villalobos Osorio
Administrador: Melesio López Hernández
• Auxiliar Administrativo: Lic. Patricia Tosca
• Secretaria: Sarbia García Pérez
• Asesor mecánico: Ing. Alberto Castellanos
• Maestro mecánico: Candelario Ballesteros Ramos, Raymundo Ortega López, y...