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COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DOMICILIARIOS DE
LA CIUDAD DE BARRANQUILLA: UN ESTUDIO DE CASO COMPARATIVO

Carlos Acosta Villa
Prince Torres Salazar
Universidad Simón Bolívar - Colombia

Recibido: Septiembre 5 de 2011

Aceptado: Octubre 4 de 2011

Resumen

El presente artículo es producto de la investigación, denominada servicios
domiciliarios en la ciudad deBarranquilla, en donde se Comparan tres
empresas de servicios, mediante un análisis de recursos y capacidades,
teniendo en cuenta los factores internos y externos asociados a la
competitividad. Se utilizó un enfoque cualitativo, que comparó las variables de:
tecnología, infraestructura y recurso humano. Las técnicas de investigación
usadas fueron la entrevista profunda, las fuentes de informaciónsecundaria y
documentos de las empresas estudiadas. Los resultados muestran que cada
una de las tres empresas tiene un encuadre diferencial en cuanto a sus
ventajas y desventajas. Esto constituye un punto de referencia adicional en el
marco del análisis de la competitividad, que afecta directamente al entorno ante
los retos y oportunidades de desarrollo estratégico del sector.

Palabrasclave: Competitividad, estudio de caso, empresas de servicios
domiciliarios.



Mag. Administrador de Empresa, Esp. Gerencia de Recurso Humano, Administrador de
empresas y Docente del Programa de Administración de Empresas de la Universidad Simón
Bolívar. Correo electrónico: cacosta@unisimonbolivar.edu.co


Doctorante en Administración de Empresas de la Universidad Autónoma de Querétaro,México. Mag. En Administración de Empresa, Esp. Gerencia de Recurso Humano
Comunicadora Social, Coordinadora de Extensión y Proyección Social del Programa
Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolívar. Correo electrónico:
ptorres5@unisimonbolivar.edu.co
Desarrollo Gerencial, Vol. 3. No. 2 – pp.97-124–Julio- Diciembre 2011 – Universidad Simón Bolívar – Barranquilla,
Colombiahttp://portal.unisimonbolivar.edu.co:82/rdigital/desarrollogerencial/index.php/desarrollogerencial/index

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COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS DOMICILIARIOS DE LA CIUDAD DE BARRANQUILLA: UN ESTUDIO DE CASO COMPARATIVO

COMPETITIVENESS OF HOUSEHOLD SERVICES IN BARRANQUILLA
(COL): COMPARATIVE CASE STUDY

Abstract
This paper is about a research called domiciliary services inBarranquilla (Col)
specifically. It compares three service companies through an analysis of
resources and capacities, taking into account internal and external factors
associated with competitiveness. A qualitative approach was used, which
compares variables such as: technology, infrastructure and human resources.
Research techniques used were as follows: an intake interview, secondary
sources ofinformation and documents related to the companies concerned.
The results show that each of the three companies has differences in terms of
advantages and disadvantages. This is an additional reference point within the
analysis of competitiveness, which directly affects the environment of the
challenges and opportunities for strategic development of the sector.

Key words: Competitiveness,focus case, household services.

Desarrollo Gerencial, Vol. 3. No. 2 – pp.97-123–Julio- Diciembre 2011 – Universidad Simón Bolívar – Barranquilla,
Colombia http://portal.unisimonbolivar.edu.co:82/rdigital/desarrollogerencial/index.php/desarrollogerencial/index

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Carlos Acosta Villa - Prince Torres Salazar - Piedad Martínez Carazo

INTRODUCCIÓN

servicios de operaciones logísticascomplejas

recientemente se ha

En el contexto contemporáneo, la

extendido a través de una red

competitividad

propia en Estados Unidos, Canadá,

empresarial

se

obtiene a partir de la estrategia que

Perú,

adopta

para

Ecuador; DHL; Fedex Express; T.G.

diferenciarse de sus homónimas en

Express S.A; entre otras. Como

términos de la calidad de sus

estas...