PROYECTO FINAL TEORIA DE COLAS
Páginas: 8 (1900 palabras)
Publicado: 9 de octubre de 2014
Nombre: Mirna Ramos Artana
Matrícula: A02728499
Nombre del curso:
Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
Nombre del profesor:
Patricia Guadalupe Torrero Martínez
Módulo: 2
Actividad: Proyecto Final
Fecha: 20 abril 2014
Bibliografía:
Tijms, H.C, "Algorithmic Analysis of Queues", Capítulo 9 en A First Course in Stochastic Models, Wiley, Chichester, 2003
Moskowitz,H. y Wright G.P. Investigación de Operaciones. Prentice_Hall Hispanoamericana S.A. 1991.
Bose S.J., Chapter 1 - An Introduction to Queueing Systems, Kluwer/Plenum Publishers, 2002.
Arbonas, M.E. Optimización Industrial (I): Distribución de los recursos. Colección Productica No. 26. Marcombo S.A, 1989.
Arbonas, M.E. Optimización Industrial (II): Programación de recursos. Colección Productica No.29. Marcombo S.A, 1989.
Moskowitz,H. y Wright G.P. Investigación de Operaciones. Prentice_Hall Hispanoamericana S.A. 1991.
Buffa,E: Operations Management: Problems and Models. Edición Revolucionaria,La Habana, 1968.
EUMED. (2013, January 1). Teoria de colas. Retrieved January 1, 2014, from http://www.eumed.net/http://www.monografias.com/trabajos18/teoria-colas/teoria-colas.shtml#ixzz2zIFRbryTHiller,F.(2008)Métodos cuantitativos para administración (3ª ed.).México: McGraw- Hill.
Tema:
Revisión, análisis y propuesta de solución por un Método cuantitativo de toma de decisiones al problema detectado en la Consulta Externa de Medicina General de Petróleos Mexicanos en Mazatlán Sinaloa, donde se generan colas.
Introducción:
En este proyecto se analiza la situaciónactual de los tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos en el consultorio médico de Petróleos Mexicanos en la localidad de Mazatlán Sinaloa, en donde el número de quejas es alto por los tiempos de espera para recibir la atención médica , lo que se traduce en quejas constantes o en salida de los pacientes de la fila de espera para irse a atender por un médico privado, recobrandoposteriormente la consulta; en vista de lo anterior se realizó el análisis de los tiempos de llegada y de servicio utilizando posteriormente el método de colas como base para generar en el software WinQSB el análisis de resultado para evaluar el problema y plantear la posible solución al caso.
Planteamiento:
La Empresa Petróleos Mexicanos tiene dentro de sus compromisos contractuales proveerservicio médico a sus trabajadores, jubilados y derechohabientes, por lo que en las ciudad de Mazatlán se tiene un médico en el turno matutino que se presta el servicio médico de primer nivel (medicina general) quienes tienen que atender a la población derechohabiente en un horario de 8 horas. El problema principal es la larga fila que se hace para recibir la atención medica en el consultorio delturno matutino donde el médicos de la empresa presta sus servicios, situación que no ocurre u ocurre con menos frecuencia en los consultorios de médicos subrogados además de que a los médicos contratados dentro de la empresa se les paga un salario cada 14 días, con prestaciones, bono mensual y servicio médico a sus familiares y a los otros médicos solo se les paga una iguala mensual , por lo quehay que determinar si el número de servidores o médicos con los que se cuenta es suficiente para satisfacer la demanda y proponer un escenario en el que se pueda mejorar el servicio al cliente y se disminuyan las quejas de los clientes para tomar una decisión sobre el tipo de contratación que es más conveniente.
En base a lo antes planteado se hizo el análisis de la fila de pacientes que se generaen el turno matutino en donde se presenta el mayor número de quejas, con el objeto de poder determinar si un servidor (médico) es suficiente para atender la demanda de servicio médico o se requiere contratar algún medico como subrogado que permita que se atienda población demandante de servicios, lo que generaría un gasto mayor a Petróleos Mexicanos aunque disminuiría el número de quejas....
Nombre: Mirna Ramos Artana
Matrícula: A02728499
Nombre del curso:
Métodos cuantitativos para la toma de decisiones
Nombre del profesor:
Patricia Guadalupe Torrero Martínez
Módulo: 2
Actividad: Proyecto Final
Fecha: 20 abril 2014
Bibliografía:
Tijms, H.C, "Algorithmic Analysis of Queues", Capítulo 9 en A First Course in Stochastic Models, Wiley, Chichester, 2003
Moskowitz,H. y Wright G.P. Investigación de Operaciones. Prentice_Hall Hispanoamericana S.A. 1991.
Bose S.J., Chapter 1 - An Introduction to Queueing Systems, Kluwer/Plenum Publishers, 2002.
Arbonas, M.E. Optimización Industrial (I): Distribución de los recursos. Colección Productica No. 26. Marcombo S.A, 1989.
Arbonas, M.E. Optimización Industrial (II): Programación de recursos. Colección Productica No.29. Marcombo S.A, 1989.
Moskowitz,H. y Wright G.P. Investigación de Operaciones. Prentice_Hall Hispanoamericana S.A. 1991.
Buffa,E: Operations Management: Problems and Models. Edición Revolucionaria,La Habana, 1968.
EUMED. (2013, January 1). Teoria de colas. Retrieved January 1, 2014, from http://www.eumed.net/http://www.monografias.com/trabajos18/teoria-colas/teoria-colas.shtml#ixzz2zIFRbryTHiller,F.(2008)Métodos cuantitativos para administración (3ª ed.).México: McGraw- Hill.
Tema:
Revisión, análisis y propuesta de solución por un Método cuantitativo de toma de decisiones al problema detectado en la Consulta Externa de Medicina General de Petróleos Mexicanos en Mazatlán Sinaloa, donde se generan colas.
Introducción:
En este proyecto se analiza la situaciónactual de los tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos en el consultorio médico de Petróleos Mexicanos en la localidad de Mazatlán Sinaloa, en donde el número de quejas es alto por los tiempos de espera para recibir la atención médica , lo que se traduce en quejas constantes o en salida de los pacientes de la fila de espera para irse a atender por un médico privado, recobrandoposteriormente la consulta; en vista de lo anterior se realizó el análisis de los tiempos de llegada y de servicio utilizando posteriormente el método de colas como base para generar en el software WinQSB el análisis de resultado para evaluar el problema y plantear la posible solución al caso.
Planteamiento:
La Empresa Petróleos Mexicanos tiene dentro de sus compromisos contractuales proveerservicio médico a sus trabajadores, jubilados y derechohabientes, por lo que en las ciudad de Mazatlán se tiene un médico en el turno matutino que se presta el servicio médico de primer nivel (medicina general) quienes tienen que atender a la población derechohabiente en un horario de 8 horas. El problema principal es la larga fila que se hace para recibir la atención medica en el consultorio delturno matutino donde el médicos de la empresa presta sus servicios, situación que no ocurre u ocurre con menos frecuencia en los consultorios de médicos subrogados además de que a los médicos contratados dentro de la empresa se les paga un salario cada 14 días, con prestaciones, bono mensual y servicio médico a sus familiares y a los otros médicos solo se les paga una iguala mensual , por lo quehay que determinar si el número de servidores o médicos con los que se cuenta es suficiente para satisfacer la demanda y proponer un escenario en el que se pueda mejorar el servicio al cliente y se disminuyan las quejas de los clientes para tomar una decisión sobre el tipo de contratación que es más conveniente.
En base a lo antes planteado se hizo el análisis de la fila de pacientes que se generaen el turno matutino en donde se presenta el mayor número de quejas, con el objeto de poder determinar si un servidor (médico) es suficiente para atender la demanda de servicio médico o se requiere contratar algún medico como subrogado que permita que se atienda población demandante de servicios, lo que generaría un gasto mayor a Petróleos Mexicanos aunque disminuiría el número de quejas....
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