Proyecto Informático

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERIA DE SISTEMAS














MEJORAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA MMJ TECNOLOGIA C.A BARCELONA 2011

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de
Ingeniero De Sistemas.












Autora: MeibelRodulfo.
Tutor: Henrry Bello.





Barcelona, septiembre 2011
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONA
INGENIERIA DE SISTEMAS














MEJORAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA MMJ TECNOLOGIA C.A BARCELONA 2011
















Autora: Meibel Rodulfo.Tutor: Henrry Bello.




Barcelona, septiembre 2011
ÍNDICE GENERAL

pp
LISTA DE CUADROS iv
LISTA DE FIGURAS v
RESUMEN vi
INTRODUCCIÓN 01
CAPÍTULO
I. EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 03
Objetivos de la Investigación 06
Objetivo General 06
Objetivos Específicos 06
Justificación / Importancia de la Investigación 06

II. MARCO REFERENCIAL

Antecedentesde la Investigación 08
Bases Teóricas 10
Sistema de Variables 13
Operacionalización de la variable 14
Bases Legales 15
Términos Básicos 25
Marco Institucional 27

III. MARCO METODOLÓGICO

Modalidad y Tipo de Investigación 27
Población y Muestra 27
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 28
Técnicas de Análisis 29
Procedimientos 31
Operacionalización delos Objetivos 33
Cuadro Técnico-Metodológico 34
Cronograma de Actividades 35


REFERENCIAS
Bibliográficas 36
Electrónicas 37

LISTA DE CUADROS

Nº CUADROS pp
1 Operacionalización de la Variable
2 Operacionalización de los Objetivos
3 Cuadro Técnico-Metodológico (Entrada)
3.1 Cuadro Técnico-Metodológico (Proceso)
3.2 Cuadro Técnico-Metodológico (Almacenamiento)3.3 Cuadro Técnico-Metodológico (Salida)
4 Cronograma de Actividades





















LISTA DE FIGURAS

Nº FIGURAS pp
1 Organigrama de la Empresa MMJ TECNOLOGIA C.A






































REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
SANTIAGO MARIÑO”
SEDE BARCELONAINGENIERÍA EN SISTEMAS


MEJORAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE LA EMPRESA MMJ TECNOLOGIA C.A BARCELONA 2011


Línea de Investigación: Sistemas de Información


Autora: Meibel Rodulfo
Tutor: Ing. Henrry Bello
Septiembre, 2011


RESUMEN


La problemática de esta investigación se refleja en la manera en que el departamento de servicios de la empresa MMJTECNOLOGÍA C.A ubicada en lechería Estado Anzoátegui lleva el registro en forma física, sin ningún respaldo en digital que les permita agilizar los trámites al momento de responder a cualquier solicitud, exponiéndose de igual manera a la posible pérdida de información. El objetivo de esta investigación es mejorar el sistema de información que permita sistematizar las actividades de difusión,coordinación y control de los procedimientos para la solicitud de servicios ofrecidos en dicha empresa. La metodología que se adapta mejor a la problemática es la metodología de diseño hipermedia orientado a objetos. Esta mejora permitirá al personal del ente trabajar de una manera rápida y eficaz ya que la herramienta que se va a desarrollar permitirá minimizar tiempo y esfuerzo al momento de realizarcualquier trámite como registrar a los clientes, hacer consultas, difundir promociones, entre otras actividades por esta razón esta investigación se califica en la modalidad proyecto factible tipo proyectiva ya que el objetivo es una posible solución al problema y es proyectiva porque se están beneficiando tanto a la empresa como el colectivo que en este caso son los clientes. La población...