Proyecto integrador

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2. INTERPRETACIÓN DEL PROBLEMA

Mediante el análisis de la matriz DOFA de “Droguería JCM” se pudo establecer un gran inconveniente en cuanto al manejo de espacio y ubicación de los productos, (ver anexo 1 y 4) lo cual esta generando confusión al despachar los medicamentos causando perdidas al propietario por devolución de los mismos y además desconfianza en los clientes, para seguiradquiriendo los productos. Esto afecta notablemente al negocio, generando mala imagen; disminuyendo así, el prestigio y credibilidad de la comunidad.
Esta problemática también genera una demora en la atención al cliente.

2.1. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Cómo diseñar e implementar un proceso de aseguramiento de la calidad en la droguería J.C.M utilizando como herramienta la filosofía de las 5 “s” queconlleve al mejoramiento en la distribución, organización, higiene y seguridad del espacio?

2.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

a) ¿Como hacer el diagnostico a la Droguería J.C.M?
b) ¿Cuáles son los inconvenientes mas frecuentes que se presentan con los clientes?
c) ¿Qué herramientas utilizar para plantear las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de DROGUERIA J.C.M?
d) ¿Quéfuentes de información utilizar para hallar conceptos relevantes de la filosofía de las 5 “S”?
e) ¿En que aspectos aplicar la filosofía de las 5 “S”?
f) ¿Cuáles son las normas y manuales que regulan el funcionamiento de las droguerías?
g) ¿Como desarrollar un plan de actividades aplicando las 5 “S”?
h) ¿Como mantener la calidad en las instalaciones y servicios de DROGUERIA J.C.M?

2.3ANTECEDENTES

Debido a que la Droguería J.C.M lleva en el mercado aproximadamente 3 meses, no se ha realizado ninguna investigación acerca de este proyecto.

3. OBJETIVOS

3.1 GENERAL:

Diseñar e implementar un proceso de calidad integral utilizando como herramienta la filosofía de las 5 “S” que conlleve al mejoramiento en la distribución, organización, higiene y seguridad del espacio einstituirlo en la DROGUERIA J.C.M creando así una conciencia sobre la importancia y beneficios de la aplicación de la filosofía de las 5 “S”.

3.2. ESPECIFICOS:

 Visitar a la empresa “droguería J.C.M”

 Entrevistar al dueño de la droguería

 realizar diagnostico mediante análisis de la matriz DOFA.

 Investigar conceptos, definiciones y aplicación de las 5 “S”

 Identificar lasáreas donde se aplicaran las 5 “S”.

 Consultar manuales y normas que regulan el funcionamiento de las droguerías.

 Desarrollar y aplicar un plan de actividades para aplicar las 5 “S”.
 Controlar las actividades para asegurar y mantener la calidad.

4. JUSTIFICACIÓN

De acuerdo al planteamiento del problema, y través del diagnostico realizado podemos establecer que la empresa DROGUERIAJ.C.M. presenta una gran falencia en cuanto al manejo del espacio, lo que tiene que ver con la ubicación orden y limpieza de los productos, (ver anexo 23) lo que le esta generando un mal servicio de despacho de productos, demoras al atender al cliente y perdidas al propietario, en devoluciones aproximadamente de un 2% sobre las ventas semanales; además genera mala imagen e inconformidad enlos clientes.

Teniendo en cuenta que estamos en un mundo globalizado y altamente competitivo, donde lo más importante es la calidad en el servicio que se presta. Por este motivo la droguería J.C.M debe implementar sistemas de calidad qué le generen confianza al cliente y que estén enfocados a mejorar continuamente los sistemas de atención al cliente, ubicación estratégica y distribución de losproductos, en condiciones adecuadas tanto físicas que generen un ambiente de trabajo seguro y limpio.
Al aplicar este sistema de calidad no se afecta al presupuesto negativamente, por el contrario reduciendo el costo mediante la eliminación de trabajo innecesario o malgastado,(ver anexo 25) aprovechando el espacio, y manteniendo las áreas de trabajo más limpias, más organizadas y más...
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