Proyecto Manual de Crisis

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Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 5
Objetivos ............................................................................................................................................ 6
Objetivo general.............................................................................................................................. 6
Objetivos específicos ....................................................................................................................... 6
Instrucciones Generales ..................................................................................................................... 7
Generalidades..................................................................................................................................... 8
Definición de Crisis .......................................................................................................................... 9
Manejo de Crisis .............................................................................................................................. 9Efectos de una crisis ...................................................................................................................... 10
Etapas de un Crisis......................................................................................................................... 10
Públicos que podrían generar una crisis o ser afectados por ellas................................................. 13
Escenarios.......................................................................................................................................... 14
Público Interno: Empleados .......................................................................................................... 15
Público Externo: Clientes.............................................................................................................. 18
Público Interno: Clientes ............................................................................................................... 19
Protocolo de Comunicación ............................................................................................................. 21
Comunicación Interna................................................................................................................... 21
Comunicación Externa ...................................................................................................................... 23
Comité de Crisis ................................................................................................................................ 26
Organigrama del Comité de Crisis:................................................................................................ 26
Protocolo de comunicación de crisis en redes sociales ................................................................... 29
Bibliografía ........................................................................................................................................ 31

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Introducción
El presente Manual deComunicación de Crisis, plantea un modelo de seguridad que
administre estratégicamente el riesgo y genere una respuesta planeada ante cualquier
crisis en comunicación que intente interrumpir la misión y la visión proyectadas por la
organización.
El manual de crisis tiene como objetivo prever y planificar las posibles situaciones de crisis
que pueden afectar la imagen de DIUNSA tanto en su públicointerno como en el externo y
brindar la solución a éstas.
Las crisis presentadas en el ámbito de la comunicación interna y externa de la
organización son serias complicaciones que debilitarían la imagen corporativa de DIUNSA
entre sus funcionarios, usuarios, beneficiarios, aportantes, comunidad en general, etc. Por
ello, es de suma importancia la posesión de un manual de comunicación de crisis...