PROYECTO TESIS 1



UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN











“INFLUENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LINEA BLANCA DE LA TIENDA RIPLEY DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO EN EL AÑO 2011 ``

AUTORES:
JULCA YOMONA, SOÑA
VARGAS HONORES, YARIXAASESOR: DR. MIGUEL MORI MONTILLA MIGUEL

TRUJILLO-PERU
2011






“INFLUENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LINEA BLANCA DE LA TIENDA ELEKTRA DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO EN EL AÑO 2011”















INDICE
I. GENERALIDADES
1 Título del Proyecto 05
2 Personal Investigador 05
2.1 Autor(s)
2.2 Asesor(s)
3 Tipo de Investigación 06
4 Institución y Localización06
5 Duración Total del Proyecto 06
6 Régimen de Investigación 07
7 Cronograma de Trabajo 07
8 Recursos 07
9 Presupuesto 08
10 Financiamiento 09

II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
1 Antecedentes del Problema
2 Planeamiento de la Realidad Problemática
3 Objetivos
4 Marco Teórico
5 Hipótesis y Variable
6 Definición de Términos
7 Metodología Método………………………………………………………….
8 ReferenciasBibliográficas…………………………………………………..
ANEXOS





















I.GENERALIDADES:

1. Titulo del Proyecto:
INFLUENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LAS VENTAS DE LINEA BLANCA DE LA TIENDA ELEKTRA DE LA PROVINCIA DE TRUJILLO EN EL AÑO 2011

2. Personal investigador
2.1. Autor (es):
Nombres y Apellidos: Julca Yomona, Soña Isabel
Grado Académico: Estudiante de Administración.
Dirección: Urb. Covicorti Mz B1 lt 06
Teléfono:948476849
E-mail: isabel_8995@hotmail.com

Nombres y Apellidos: Vargas Honores, Yarixa
Grado Académico: Estudiante de Administración.
Dirección: Urb. La Rinconada.
Teléfono: 948615345
E-mail: yarita_12_2011@hotmail.com




2.2. Asesor (a):
Nombres y Apellidos: Mori Montilla, Miguel
Grado Académico: Bachiller en Ciencias de la Educación.
Magister en Educación yDocencia Universitaria.
Doctor en Educación.

Título Profesional: Titulo de Profesor en Educación Secundaria, especialidad Filosofía y Ciencias Sociales.
Dirección: Trujillo
E-mail: mmorim@upao.edu.pe

3. Tipo de investigación: APLICATIVA
4. Institución Y Localidad:
Perú, Departamento deLa Libertad – Provincia de Trujillo
Localidad: Mall Aventura Plaza
Institución: Tienda Ripley S.A
5. Duración Total del Proyecto: (5 meses)
5.1. Fecha de inicio: 30 de Marzo del 2011.
5.2. Fecha de termino: 30 Agosto del 2011
Horas semanales dedicadas al proyecto:
Se dedicará 8 horas semanales, solo en días hábiles.



6. Régimen de Investigación
Área de Recursos Humanos YMarketing
7. Cronograma de trabajo
ETAPAS
FECHA INICIO
FECHA TERMINO
7.1 Elección del tema
7.2 Elaboración del proyecto
7.3 Elaboración y selección de instrumentos.
7.4 Recolección de datos
7.5 Tratamiento Estadístico.
7.6 Análisis de datos
7.7 Presentación Proyecto
7.8Inscripcion del proyecto.
7.9 Elaboración del informe.
01 de abril
10 de abril
02 de Mayo
26 de Mayo
16 de junio
21 de Junio
01de Julio
05 de Julio
07 de Julio
30 de Agoto
02 de Abril
01 de Mayo
25 de Mayo
15 de Junio
20 de Junio
30 de Junio
04 de Julio
06 de julio
17 de Julio

8. Recursos
8.1. Recursos Humanos: Personal
INVESTIGADORES: Cisneros Flores Cristina
Noriega Aguilar Elizabeth
TIPEADORES: Cisneros Flores CristinaNoriega Aguilar Elizabeth
ASESOR: Mori Montilla Miguel


8.2. Recursos Materiales: Bienes
8.2.1 De Consumo:
Paquete de Papel bond 60 gr. A4
Lápiz Corrector
Lápiz Técnico 2B
Lapiceros rojo, azul y negro
8.2.2 De Inventario:
01 Equipo de cómputo
01 Impresora...