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INSUFICIENCIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESASDE FAMILIARES
Es sabido que sistemas de información gerencial (con un grado aceptable de integración) esto es un sistemadiseñado como una federación planificada de pequeños sistemas, son de utilización rutinaria en las empresas multinacionales, transnacionales y grandes corporaciones. En las empresas grandes y medianas, se observandos situaciones distintas. Cuando la conducción está a cargo de miembros de la familiapropietaria de la empresa, sin formación profesional, los sistemas de información son precarios, limitados y carentes de integración. Cuando en los puestos de mando se encuentran ejecutivos profesionales, existen sistemas de informacióninstalados, si no en su totalidad al menos en parte y existe una verdaderainquietud para disponer de ellos.
Una experiencia muy generalizada nos dice que podemos verificar en la práctica, la existencia de las siguientes carencias o insuficiencias:
1. En una no despreciable cantidad de este tipo de empresas, no saben cuánta ni cual información necesitan para la conducción de sus negocios. Esta situación, penosa pero real, se debe a que nunca se han detenido areflexionar sobre la tremenda importancia de los sistemas de información gerencial. El procesamiento de información es una de las principales actividades de la sociedad. Una porción importante del trabajo y del tiempo del personal se gasta en la búsqueda y asimilación de la información.
"Las aplicaciones del sistema de información no deberían requerir usuarios que sean expertos en computación. Sin embargolos usuarios necesitan estar capacitados para especificar los requerimientos de información"2
2. El procesamiento de información por computadores es práctica corriente en la mayoría de las empresas. Lo utilizan los empresarios, profesionales, negocios al por menor, en fin, muchas personas e instituciones. El médico recibe información computarizada y un computador lleva sus cuentaspor cobrar;el ganadero controla la relación entre el aumento del peso de su ganado y el costo de la ración consumida por cabeza, mediante un serviciode computación. Cada día son más las personas e instituciones que utilizan computadores para llevar el controlde sus actividades, haciendo que el uso de computadores sea uno de los medios más aptos para lograr que un sistema de información gerencial opere comoes debido.
3. Los balances nos entregan información que permiten tener una visión de la empresacomo una totalidad. Especialmente en su moderna concepción de "balance diferencial", que presenta, además de la situación patrimonial al principio y al final de un ejercicio, en forma separada, las causas que motivaron las diferencias en el periodo analizado. Nos informan acerca de la situaciónpatrimonial de una firma, la comparación de balances nos permite determinar, entre otras cosas, si el patrimonio neto de una empresa crece o diminuye. Esta información es, por supuesto, de carácterfundamental. Existe otro conjunto de series estadísticas y de informaciones que establecen como opera cada área en particular. Los datossobre unidades producidas, porcentaje de ocupación del equipo industrial,relación entre horas pagadas al personal de producción y horas dedicadas a la manufactura, por ejemplo, nos explicitan el estado de eficienciade un departamento de producción. Vemos por lo tanto, que existe una información sobre la empresa en general, es decir; sobre las "cosas de la Empresa"; y otra información sobre las operaciones de la empresa, o dicho de otra manera, del resultado de las'"las decisiones que toman las personas responsables de la conducción", decisiones que según Newman, "es la dirección que ha sido definida como la guía, conducción y control de los esfuerzos de un grupode individuos hacia un objetivo común."3
Información sobre personas e información sobre cosas: se trata de dos sistemas de información muy diferenciados por su naturaleza, pero que lógicamente se...
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