Prueba
Páginas: 2 (496 palabras)
Publicado: 19 de febrero de 2011
CASO
STARBUCKS: BRINDANDO SERVCIO AL CLIENTE
Consideramos que Starbucks con seguridad fue una gran idea que Howard Schultz supo introducir al tradicional canal de tiendas de café incorporando unmodelo europeo, combinado con una excelente estrategia de servicio al cliente.
Esta buena combinación le permitió a Starbucks ir ganando una rápida participación de mercado inicialmente en losEstados Unidos y esto le permitió expandirse rápidamente abriendo nuevas tiendas no solo por todo el país, sino en todo el mundo, aumentando su presencia en el mundo entero y valiéndose de esto paracumplir uno de sus mas grandes y ambiciosos objetivos: “ser la marca mas reconocida y respetada en todo el mundo”.
El texto de este caso, nos indican que las razones anteriores explican el porque “unade las organizaciones de marketing más efectivas del mundo, carecía de un grupo de marketing estratégico”.
Esto nos muestra que inicialmente la estrategia utilizada dio grandes beneficios a Schultz.Sin embargo, también podemos identificar que a pesar de que la compañía no contaba con un departamento de Marketing, todos sus colaboradores o socios como ellos mismos los llamaban, estaban orientadosa realizar Marketing en sus actividades y funciones diarias, donde lo mas importante era ganar la atención del cliente y lograr que este saliera satisfecho de las tiendas. Ya que una de las teoríasdel marketing indica que “Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con sus competidoresy desacreditan el producto ante los demás”.
Por otro lado Starbucks contaba con excelentes departamentos para el desarrollo de nuevos productos, sistemas de capacitación para los nuevoscolaboradores o socios y un excelente sistema de seguimiento o control para sus tiendas llamado “Comprador Misterioso”, todo esto le daba a Starbucks la seguridad de poder brindar el servicio que deseaban....
STARBUCKS: BRINDANDO SERVCIO AL CLIENTE
Consideramos que Starbucks con seguridad fue una gran idea que Howard Schultz supo introducir al tradicional canal de tiendas de café incorporando unmodelo europeo, combinado con una excelente estrategia de servicio al cliente.
Esta buena combinación le permitió a Starbucks ir ganando una rápida participación de mercado inicialmente en losEstados Unidos y esto le permitió expandirse rápidamente abriendo nuevas tiendas no solo por todo el país, sino en todo el mundo, aumentando su presencia en el mundo entero y valiéndose de esto paracumplir uno de sus mas grandes y ambiciosos objetivos: “ser la marca mas reconocida y respetada en todo el mundo”.
El texto de este caso, nos indican que las razones anteriores explican el porque “unade las organizaciones de marketing más efectivas del mundo, carecía de un grupo de marketing estratégico”.
Esto nos muestra que inicialmente la estrategia utilizada dio grandes beneficios a Schultz.Sin embargo, también podemos identificar que a pesar de que la compañía no contaba con un departamento de Marketing, todos sus colaboradores o socios como ellos mismos los llamaban, estaban orientadosa realizar Marketing en sus actividades y funciones diarias, donde lo mas importante era ganar la atención del cliente y lograr que este saliera satisfecho de las tiendas. Ya que una de las teoríasdel marketing indica que “Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con sus competidoresy desacreditan el producto ante los demás”.
Por otro lado Starbucks contaba con excelentes departamentos para el desarrollo de nuevos productos, sistemas de capacitación para los nuevoscolaboradores o socios y un excelente sistema de seguimiento o control para sus tiendas llamado “Comprador Misterioso”, todo esto le daba a Starbucks la seguridad de poder brindar el servicio que deseaban....
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