Psicologia al Consumidor

PROCESO DE DIFUSION Y ADOPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES

EL PROCESO DE DIFUSIÓN
El proceso de difusión se ocupa de la forma en que se esparcen las innovaciones dentro de un
mercado. De forma más precisa, la difusión es el proceso por medio del cual la aceptación de una
innovación (un nuevo producto, nuevo servicio, nueva idea, nueva idea, nueva práctica) se esparce
por medio de la comunicación/medio masivos, vendedores, conversaciones informales a los
miembros de un sistema social (un mercado objetivo) durante un periodo. Esta definición incluye

los 4 elementos básicos del proceso de difusión:
I. La innovación
II. Los canales de comunicación.
III. El sistema social.
IV. El tiempo.

I.- LA INNOVACIÓN.Se han tomado varios enfoques para definir un nuevo producto o un nuevoservicio, estas
definiciones se pueden clasificar en las siguientes definiciones:

Definiciones orientadas a:
a. Orientadas a la empresa.Trata la novedad de un producto desde la compañía que lo produce o comercializa. Si el producto
es “nuevo” para la compañía se considera nuevo. Esta definición pasa por alto si el producto es de
hecho nuevo en el mercado o no lo es (o para sus consumidores opara sus competidores)
b. orientadas al producto.Se centra en las características inherentes del producto en sí y en los efectos que estas
características pueden tener en los patrones establecidos de uso en los consumidores.
Una estructura orientada al producto considera el grado en el cual un nuevo producto tiene
posibilidades de modificar los patrones de comportamiento establecidos. Define los3 tipos
siguientes de innovaciones del producto.
Una innovación continua tiene la menor influencia modificadora en los patrones establecidos.
Involucra la introducción de un producto modificado, en lugar de un producto totalmente nuevo.
Ejemplo: yogurt bajo en calorías.
Una innovación dinámicamente continua, es más modificadora que la anterior, aunque no altera los
patrones de comportamientoestablecidos. Puede involucrar la creación de un nuevo producto o la
modificación ya existente. Ejemplo: cámaras de video, juegos de video.
Una innovación discontinua requiere que los consumidores adopten nuevos patrones de
comportamiento. Ejemplo: máquinas de fax, computadoras portátiles.
c. orientadas al mercado.Juzga la novedad de un producto en términos de cuanta exposición tienen losusuarios al nuevo
producto. Dos definiciones orientadas al mercado de l innovación del producto se han usado
ampliamente en los estudios del consumidor:
- Se considera un producto nuevo si ha sido comprado un porcentaje relativamente bajo (fijo) de un
mercado potencial.

- Se considera un producto nuevo si ha estado en el mercado durante un periodo corto de tiempo
(especificado).
Ambasdefiniciones orientadas al mercado son básicamente subjetivas, ya que dejan al
investigador el trabajo de establecer el grado de penetración de ventas dentro del mercado que
califica el producto como innovación (por ejemplo, el primer 5% del mercado potencial en usar el
nuevo producto), o que tanto tiempo puede estar el producto en el mercado y aún ser considerado
como “nuevo” (por ejemplo, los 3primeros meses que el producto está disponible).
d. orientadas al consumidor.El producto “nuevo” es cualquier producto que un consumidor potencial juzgue como nuevo. Es
decir se basa en la percepción que tenga el consumidor del producto, en lugar de las
características físicas o realidades del mercado.

1. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO QUE INFLUYEN EN LA DIFUSIÓN.No todos los productos que son“nuevos” tienen el mismo potencial para ser aceptados por el
consumidor. Algunos productos parecen prender casi inmediatamente (cámaras de video simple) ,
mientras que otros requieren mucho tiempo para ganar aceptación (paquetes de diagnóstico
médico casero) y algunos productos nuevos que nunca lograrán la aceptación por parte del
consumidor.
La incertidumbre en la comercialización de...