PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Actividad 3 Articulacion

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR





ACTIVIDAD 3 ARTICULACION


EGNA CORTES
CODIGO
LORSY BARRETO MARTINEZ
CODIGO 1106949784
YURY LORENA LLANOS QUIÑONEZ
CODIGO: 1117528857

GRUPO: 102604_78

TUTORA: ROSMIRA BAYONA GUALDRON



UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
OCTUBRE DE 2015
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo hace referencia al comportamiento del consumidorante un servicio, donde se relacionan variables de segmentación, se presenta un perfil y se finaliza con una segmentación de mercado.
El consumidor actual es una persona muy ocupada y el tiempo es su valor más preciado. Necesita respuestas rápidas y que satisfagan su necesidad de información. Se ha vuelto muy exigente, conoce el mercado y sabe perfectamente que tiene muchas opciones de dóndeelegir.
Los cambios tecnológicos impulsan la evolución en los medio de comunicación. De la misma manera, las preferencias de los consumidores de servicios de telefonía móvil presentan variaciones de acuerdo al surgimiento y perfeccionamiento de los agregados a dicho servicio.















OBJETIVO GENERAL

Analizar el perfil del consumidor de servicios de telefonía móvil, e identificar lascaracterísticas del mismo, tales como económicas, sociales, psicológicas y ocasionales, etc.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Determinar los segmentos principales del servicio de telefonía móvil
Identificar las estrategias de servicio de telefonía móvil

















COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CLARO










ESTRATEGIA  SERVICO DE TELEFONIA MOVIL
MISION
Lograr el reconocimientonacional como una empresa que ofrece sus servicios a cada segmento de clientes, en comunicaciones, móviles fijos,  de voz, datos, tv e internet y demás servicios; comprometida con el cumplimiento del portafolio ofertado a sus clientes, empleados y a la sociedad en general.
VISION
Telefonía celular desea convertirse en uno de las mejores empresas de telecomunicaciones, basándose principalmente enun excelente servicio al cliente,  donde prime la innovación, la excelencia operacional y el liderazgo mediante el compromiso de sus empleados que conllevara al crecimiento y rentabilidad de la empresa..
ESTRATEGIAS
Establecer diferentes procedimientos para la atención con el fin de establecer una excelente calidad operativa.
Para hacer más fácil los procesos   de reclamaciones se implementará unespacio virtual donde el cliente pueda mediante la visita a la página realizar diferentes procesos como activación, desactivación de los productos.
Se tendrá una línea gratuita de atención nacional que le permitirá al cliente comunicarse sin costo para realizar cualquier procedimiento requerido.
Mensualmente se diseñaran  programas que permitan  dar a conocer los nuevos productos ofertados.Continúa capacitación del personal  en cuanto a la atención al usuario, motivación y calidad fomentando de esta manera el trabajo en equipo.
Agilidad en los diferentes procedimientos  de cada uno de  los procesos  entablados para reducir el tiempo de respuesta al cliente.
Adecuación tecnológica con el personal de tecnología  para la página web
METAS
Lograr posicionar la empresa en unas de las mejores  encalidad y servicio al cliente en telecomunicaciones.
Tener claro cuáles son las necesidades de los clientes para ofréceles soluciones a un precio accesibles que permitan cubrir sus necesidades  en las comunicaciones con una alta calidad y excelente servicio
Minimizar los tiempos de espera y atención de los clientes
Incrementar el grado de satisfacción del cliente
Buscar las necesidades de losclientes y ofrecerle soluciones atractivas a un precio accesible para cubrir sus necesidades y requerimientos de comunicación con calidad y el mejor servicio.
Incrementar la cantidad se suscriptores en los servicios ofertados
METODOLOGIA
Realizar la publicidad sobre los nuevos productos  y servicios ofertados
Contactar a los clientes para el ofrecimiento de los servicios
Crear una política de...