Psicologia del consumidor

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UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA
ESCUELA SUPERIOR DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA DE MARKETING
PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR
CATEDRATICA: LIC. FRANCIS CHAJON

ENSAYO: PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

La psicología es una ciencia que estudia el comportamiento humano y los factores que llevan a un individuo a realizar determinadas acciones; dicho conocimiento es importante ya que brinda unpanorama mas claro del porque un individuo responde a ciertos estímulos ya sea de manera positiva o negativa.

Hoy en día, toda industria debe adoptar enfoques que los lleven a posicionarse en la mente del consumidor; para esto, deben centrarse en el cliente y crear planes que satisfagan las necesidades del consumidor y que sean competitivos; sin embargo, tal y como lo dice la psicología, hayfactores externos que influyen de gran manera en el comportamiento del consumidor y en la preferencia de este hacia determinado producto o servicio.

Actualmente la psicología brinda a la dirección de las empresas, información importante de cómo y porqué compra el consumidor, que factores psicológicos explican las diferencias de decisión de las personas al comprar, cómo y cuál va a ser suelección. Esta información permite crear las estrategias necesarias relacionadas al producto, precio, forma de distribución y publicidad minimizando el riesgo de sesgar la investigación.

El investigar y estudiar sus comportamientos ayudan a la industria interesada a comprender mejor el porqué adquiere determinado producto o requiere un servicio y como puede adquirir ciertos hábitos deconsumo manteniéndose leales a las marcas y generando relaciones a largo plazo.

Existen muchos factores externos los cuales influyen ya sea de manera inconsciente o no en las decisiones y preferencias del consumidor, desde grupos primarios como la familia hasta grupos secundarios como amistades y grupos sociales.

DESARROLLO

Comportamiento del Consumidor
Los comportamientos de una personaestán orientados en su generalidad a la adquisición y/o uso de bienes o servicios; dichas acciones llevan al consumidor a la búsqueda, compra y uso de diversos productos que espera satisfagan sus necesidades.

Toda búsqueda y adquisición conlleva a su vez un factor implícito que es la percepción; que es la interpretación percibida del individuo a través de sus sentidos y por medio de losatributos que identifique del bien o servicio. Dicha percepción muchas veces se ve influenciada por vivencias pasadas del consumidor, sus actitudes o su personalidad.

Un claro ejemplo de la percepción del consumidor al buscar un producto es el recuerdo familiar, es decir, si en su infancia su mama le daba determinada leche para su consumo diario lo mas probable es que en su adultez al ir a buscarleche para sus hijos busque la misma leche o la leche que posea características similares ya que entra en juego el factor sentimental e identificación de calidad ya que se lo daba una persona en quien el ciegamente confiaba y admiraba.

La parte consumista de una persona se ve afectada entonces por el aspecto psicológico y es a través de 4 factores personales que se rigen dichoscomportamientos:

• Motivación: que es la fuerza que impulsa al consumidor a tomar acción sobre una necesidad no satisfecha. Toda necesidad puede ser un motivo pero debe tener cierta intensidad para que provoque que la persona compre.
• Percepción: es la forma de cómo se una persona capta todo el entorno que lo rodea y cómo reaccionan según dichas percepciones de la realidad y no sobre la realidad ensi.
• Aprendizaje: es el proceso por el cual una persona adquiere el conocimiento y la experiencia de compra y de consumo y los aplica en futuros comportamientos.
• Actitudes: es la forma aprendida de responder de manera consistente ya sea positiva o no.
Estos factores se pueden aplicar también a una persona, por ejemplo, que cuando requiere un medicamento que baje la fiebre de uno...
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