PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR


UNIVERSIDAD SANTO TOMAS
FACULTAD DE MERCADEO
FORMATOS DE OBSERVACIÓN
REGISTRO DE OBSERVACIÓN ANECDÓTICA

FORMATO 1
FECHA:
12 de octubre de 2013
LUGAR:
LOCATEL centro comercial primavera cll 80
DURACIÓN:
6 a 8 pm
OBSERVADOR(A):
ALEJANDRA SALAZAR Y ANGELICA MORALES
OBJETIVO DEL
REGISTRO
Identificar cuales son la conductas utilizadas con frecuencia por los consumidores yvisitantes en dicho establecimiento. (LOCATEL centro comercial primavera) cll 80
DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO
DE OBSERVACIÓN
Las imágenes publicitarias que presentan en la tienda son muy agradables e inspiran tranquilidad y bienestar, el personal experto de la tienda esta uniformado y carnetizado, esto hace que se identifiquen claramente y dejan una imagen de profesionales expertos, el diseño dela tienda es muy moderno y sofisticado y los productos están muy bien organizados por secciones para que el consumidor pueda encontrarlos fácilmente. Productos de belleza cuidado personal y aseo son los que más identifican dicha tienda.

DESCRIPCIÓN DE LOS ASPECTOS ANECDÓTICOS
CENTRALES OCURRIDOS DURANTE EL PERIODO DE OBSERVACIÓN

En el periodo observado percibimos que la mayoría de personasque ingresan a la tienda son adultos en promedio de 40 años en adelante, pero pudimos observar un segmento pequeño de 18 a 25 años ingresando también.

Los mayores generalmente buscan medicamentos especializados y aprovechan para adquirir otros productos que ven a la mano, los jóvenes en cambio se les ve con productos rutinarios de belleza y cuidados esenciales para el cuerpo.

Se pudoevidenciar el buen servicio la amabilidad y la buena asesoría por parte de los expertos de la tienda, sobretodo para los adultos mayores que se muestran con más tiempo para pedir asesoría.

PRINCIPALES ACTORES Y EVENTOS OBSERVADOS
Los principales eventos observados sin lugar a dudas fueron las posturas de los consumidores frente a los productos para conocer de cerca la marca y funcionalidad delos mismos en la mayoría de veces apoyados por un asesor experto en dichas referencias.
Y los actores principales se destacan los consumidores adultos mayores.
INTERPRETACIONES CENTRALES DEL REGISTRO
La organización de la tienda, su estructura del personal experto, la imagen sofisticada son sin duda la percepción que el consumidor se lleva de la tienda, y para ellos es claro que los productosal ser especializados son costosos y devengan un involucramiento alto a la hora de asesorarse de los mismos, a demás muestran confianza en el momento de la compra en dicha tienda.
De esta manera la interpretación que vimos en los consumidores es la confianza de adquirir dichos productos y de los asesores en brindar una buena atención para reforzar la compra.


UNIVERSIDAD SANTO TOMASFACULTAD DE MERCADEO
FORMATOS DE OBSERVACIÓN
REGISTRO DE OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA POR FRECUENCIA
FORMATO 2
FECHA:
12 de octubre de 2013
LUGAR:
LOCATEL centro comercial primavera cll 80
DURACIÓN:
6 a 8 pm
OBSERVADOR(A):
ALEJANDRA SALAZAR Y ANGELICA MORALES
OBJETIVO DEL
REGISTRO
Identificar claramente que frecuencias marcan la mayoría de conductas de los consumidores en la tiendalocatel y de acuerdo a estas cual destacar la más importante.
DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO
DE OBSERVACIÓN
Observamos que los productos que buscan los consumidores son especializados en su mayoría y enfocados en un buen porcentaje a los adultos, pero también vimos productos de uso frecuente y primario de marcas conocidas, los precios a comparación de otras tiendas son más elevados pero esto no esrelevante para los clientes y consumidores ya que estos vienen remitidos por su médico de confianza.
DEFINICION OPERACIONAL DE LAS CONDUCTAS OBSERVADAS
CONDUCTA (1)
Las personas que ingresan al lugar vienen generalmente en busca de un producto en especial para una sección definida.
CONDUCTA (2)
Después de ubicar la sección donde realizara la compra, se detienen a mirar con cautela la...