Psicologia Laboral, Burnout Ó Sqt

Antecedentes del Síndrome de Quemarse por el Trabajo (SQT)

Las características del Trabajo como antecedente del “Burnout”.

Texto: Desgaste Psíquico en el Trabajo: El Síndrome de Quemarse. Autores: Pedro Gil Monte y José María Peiró

Determinantes del síndrome de quemarse por el trabajo en las profesiones de servicio

El síndrome de quemarse por el trabajo es una respuesta al estréslaboral crónico que se produce principalmente en el marco laboral de las profesiones que se centran en la prestación de servicios. Mediados años 70, EEUU, Freudenbeger. El objetivo de estas profesiones es cuidar los intereses o satisfacer las necesidades del usuario, y se caracterizan por el contacto directo con las personas a las que se destina ese trabajo. Los profesionales sanitarios (enfermería,medicina, fisioterapia), los profesionales de la educación, los trabajadores sociales, los funcionarios de prisiones o los policías, han sido identificados como colectivos ocupacionales proclives al desarrollo del síndrome de quemarse por el trabajo.

El estrés en estas profesiones está compuesto por una combinación de variables físicas, psicológicas y sociales. Son profesiones en las que incidenespecialmente estresores como la escasez de personal, que supone sobrecarga laboral, trabajo en turnos, trabajo con usuarios problemáticos, en algunas de ellas contacto directo con la enfermedad, el dolor y la muerte, falta de especificidad de funciones y tareas lo que supone conflicto y ambigüedad de rol, falta de autonomía y autoridad en el trabajo para poder tomar decisiones, rápidos cambiostecnológicos, etc. Todos estos estresores han sido identificados en la literatura como antecedentes del síndrome de quemarse por el trabajo.

Entorno social. Los roles de las profesiones de servicio han quedado poco definidos para la población y para los propios profesionales. Ello genera severas disfunciones del rol (conflicto, ambigüedad y sobrecarga), problemas de desarrollo de carrera(imposibilidad de promoción, falta de seguridad en el puesto), sesgos negativos de los factores de clima organizacional (falta de participación en la toma de decisiones, falta de autonomía, excesiva formalización, falta de apoyo por parte de la dirección), condiciones laborales de riesgo, insuficiente nivel salarial, rápidas y complejas innovaciones tecnológicas, etc.

Nivel organizacional, esquema deuna burocracia profesionalizada. Según Mintzberg este tipo de organizaciones cuenta para su organización con la estandarización de las habilidades de sus miembros. Contrata a profesionales preparados y entrenados para la realización de las tareas y les otorga un control considerable sobre su propio trabajo. Además estos profesionales trabajan con cierta independencia respecto de sus colegas yestrechamente vinculados a sus clientes.

Los principales problemas que se generan en las burocracias profesionalizadas son los problemas de coordinación entre los miembros, la incompetencia de los profesionales, los problemas de libertad de acción, la incorporación de innovaciones y respuestas disfuncionales por parte de la dirección a los problemas organizacionales. La consecuencia de la falta deajuste de la organización a su estructura genera además consecuencias que han sido identificadas como antecedentes del síndrome de quemarse por el trabajo. Entre ellas cabe citar la ambigüedad, el conflicto y la sobrecarga de rol, baja autonomía y rápidos cambios tecnológicos.

Otra variable importante en este nivel es la socialización laboral. Según Peiró, la socialización laboral es “elproceso mediante el cual el nuevo miembro (de una organización) aprende la escala de valores, las normas, las pautas de conductas exigidas por la organización a la que se incorpora”. En diferentes trabajos se ha señalado que el síndrome de quemarse por el trabajo se contagia entre profesionales a través de mecanismos de modelados o aprendizaje por observación durante los procesos de socialización...