Psicologia Organizacional

Importancia del servicio al cliente Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida, con el fin de que el cliente obtenga el producto enel momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del  mismo y además refieren a otros clientes. Elementos Del Servicio Al Cliente · Contacto cara a cara · Relación con el cliente· Correspondencia · Reclamos y cumplidos · Instalaciones ¿Qué significa extraordinario servicio al cliente?  Es un modo de vivir, es sentir de corazón un deseo de ayuda y respeto por los demás. Extraordinarioservicio al cliente significa pensar honestamente en qué es lo mejor para el cliente, ya sea un cliente “interno” (empleados, jefes, dueños, compañeros de trabajo, pareja, hijos, amigos) o “externo” (losconsumidores quienes compran los productos o servicios). Es ayudar, sinceramente, a satisfacer sus necesidades y a resolver sus problemas, respetando sus sueños, ideas, deseos y su persona.  Extraordinario servicio al cliente quiere decir evitarle molestias, ofreciendo una atención excelente y con respeto; es utilizar el lenguaje adecuado; es atenderlo en el horario que requiere y con rapidez; esrespetar su manera de vestir, de hablar, de ser; es darle el producto o servicio que realmente necesita y no venderle o darle lo que se tiene cuando hay otras cosas en el mercado que pueden satisfacermejor sus necesidades. Características importantes para la persona que está dando un buen servicio: 1.- Mostrar atención 2.- Tener una presentación adecuada 3.- Atención personal y amable 4.- Tener amano la información adecuada 5.- Expresión corporal y oral adecuada   La importancia de brindar un buen Servicio o Atención al Cliente son basados en los siguientes aspectos: 1. La competencia escada vez mayor, los productos ofertados son cada vez mayores y más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado. 2. Los competidores cada vez más, se van equiparando en calidad y...