psicologia

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Rafael Urdaneta
Cátedra: Dinámica de grupos I
Prof. Nora Pulgar





COMUNICACIÓN





Realizado por:
Ávila, Andrés.
Cuauro, Albanys.
Natera, Olibeth.
Salas, Virgilio.Maracaibo, Marzo de 2012.

3.- Comunicación defensiva:
Naturalmente los seres humanos somos más propensos a responder defensivamente ante determinados tipos de comunicación y que esta actitud defensiva es recíproca. Si un emisor comienza a responder a la defensiva, el receptor reaccionara levantando sus propias barreras, lo que a su vez potenciara la actitud defensiva del emisor. Gibb identificóseis tipos de mensajes que aumentan esta actitud en el receptor:
Cualquier mensaje que se percibe como de evaluación o de juicio aumenta la actitud defensiva del receptor. Cuando una persona es evaluada o puntuada, esta más en guardia. En contraste, la comunicación no culpabilizadora reduce esta actitud.
Cualquier mensaje que trata de Controlar comportamientos o pensamientos también aumentan laactitud defensiva. Por ejemplo, cuando un vendedor intenta vender un producto de manera agresiva, muchos clientes se ponen a la defensiva. Gibb señala que esta actitud disminuye cuando el emisor transmite su voluntad en la resolución de un problema, diciendo algo así como: “busquemos una solución que funcione para los dos”
La actitud defensiva también aumenta cuando las personas descubren quealguien esta tratando de manipularlas. Puesto que las personas prefieren que se les pida directamente que hagan algo, en lugar de que se les engañe para ello, la comunicación manipuladora lleva a la desconfianza y a una actitud defensiva. Una petición honesta no siempre producía inmediatamente una respuesta positiva, pero si que conducirá a una comunicación y aun apoyo mas abierto y sincero ensituaciones criticas.
La indiferencia hacia los sentimientos y pensamientos de otra persona aumenta la actitud defensiva, ya que transmite una falta de preocupación por el otro y la idea de que no es importante. Los mecanismos de defensa permiten al receptor mantener el sentido de su valía, para compensar la indiferencia mostrada. Gibb constató que la empatía reduce las actitudes defensivas y que,en conjunto, resulta mucho más beneficiosa para las relaciones que la indiferencia.
Cuando alguien nos trata con aires de superioridad, a menudo nos enfadamos, nos volvemos contra la persona en cuestión, o utilizamos mecanismos de defensa para mantener el respeto por nosotros mismos, Algunos individuos harán lo que sea para poner a la persona agrandada en su sitio. Relacionarse con otros en unplano de igualdad conduce una mayor apertura y a una menor actitud defensiva. Por ejemplo, los profesores que se relacionan con sus alumnos de igual a igual, emplean mejores métodos educativos y comunicativos que los que tratan de impresionar a sus estudiantes con su mayor estatus y sus increíbles conocimientos.
El último tipo de comunicación que, en el esquema de Gibb, aumenta la actituddefensiva es el dogmatismo. Incluiríamos aquí los mensajes emitidos por personas que constantemente expresan, por activa y pasiva, que su modo de hacer las cosas es el único valido, y que actúan como si tuviesen las respuestas a todas las preguntas. Gibb observó que las personas que se esfuerzan por mostrar seguridad, a menudo esconden complejos de inseguridad e inferioridad; su actitud segura y dogmaticano es otra cosa que una formación reactiva. En estos casos, la actitud defensiva puede reducirse, transmitiendo apertura e interés por la nueva información y las nuevas ideas.
La actitud de defensa es, probablemente, el mayor obstáculo para una comunicación eficaz y ha de evitarse a toda costa. Los mensajes han de emitirse de forma que no pongan ni a emisores ni a receptores a la defensiva....