Psicologia

EVALUACIÓN DE APRENDIZAJE
TALLER
“HACIA UNA DNC EFECTIVA”

Como una instancia de evaluación de aprendizajes y aplicación de la información y herramientas revisadas en el taller DNC, le solicitamos que lea el siguiente caso y, posteriormente, responda las preguntas que se señalan.
CASO:
¡NECESITO UN CURSO EN ORIENTACION A LA EFICIENCIA Y CALIDAD DEL TRABAJO!
Este caso corresponde a lamisma escena representada por los actores en la sesión del taller, en la cual el Jefe de Operaciones, Andrés, solicita un curso de capacitación, como solución a la baja producción de su planta, señalada en el último informe de productividad nacional.
Tal como ustedes lo observaron, Andrés estaba muy preocupado por esta situación, por lo que citó a su oficina al Jefe de Capacitación, Roberto, paraque gestionará la realización un curso de 8 horas en Orientación a la Eficiencia y Calidad del trabajo, el cual debía estar dividido en 4 sesiones de 2 horas, para un total de 20 operarios.
Andrés consideraba que la única alternativa de solución al problema de baja productividad, era la realización de este curso, pues su principal hipótesis era que los trabajadores son flojos o no saben cómoadministrar su tiempo en el trabajo, por lo que el curso debería fortalecer estas habilidades.
Por su parte, Roberto, el Jefe de Capacitación, en su rol de consultor se esforzó por argumentar que, antes de determinar las soluciones del problema y la efectiva realización del curso; era necesario investigar acerca de las causas que estarían desencadenando ese problema. Es así como gran parte de estaEntrevista de Diagnostico, giró en torno a las preguntas que realizaba Roberto respecto a los posibles factores que podrían estar ocasionando la baja productividad de los operarios.
A partir de las respuestas otorgadas por Andrés, Roberto fue capaz de entender el problema y hacer sus primeras hipótesis. Particularmente, pudo suponer que aparentemente las causas no eran atribuibles a lascondiciones del entorno (herramientas, ambiente físico, tiempo), al saber (objetivos, feedback, información) o a las motivación de los operarios (logro, incentivos). Por lo que las principales hipótesis de las causas del problema estaban relacionadas con los conocimiento y las habilidades que efectivamente poseían los trabajadores para operar las nuevas maquinarias y respetar los nuevos procedimientosimplementados con la modernización de la planta. Es decir, la pregunta que guió la búsqueda de evidencia fue¿los operarios eran CAPACES (competencias) de manejar las nuevas tecnologías?.
Finalmente, al terminar la Entrevista de Diagnóstico, Roberto moderó las expectativas de Andrés y estableció los primeros acuerdos de trabajo, señalándole que las siguientes semanas continuaría buscando EVIDENCIASrespecto a las causas del problema y los posibles beneficios de la ejecución del curso , de modo que la próxima reunión presentaría una Propuesta de Solución fundamentada en información de calidad.

CASO:

A continuación se señalan las preguntas que usted debe responder respecto a este caso, para ello considere lo siguiente:
a. Si considera que, para responder alguna pregunta, el caso nole entrega toda la información necesaria, puede hacer los supuestos que estime convenientes.
b. Las Fases señaladas (escritas en azul) corresponden a cada etapa de la DNC, por lo que le recomendamos que utilice los apuntes entregados en el taller como material complementario.
c. Los porcentajes señalados al costado de cada fase, corresponde al peso de cada ítem en la nota final de estaevaluación.
I. FASE DIAGNÓSTICO (25%)
1. En base a la información presentada en el caso, señale cuales serían:
a. El problema identificado (máx. 5 líneas)

El problema consiste en que se implementaron nuevos procedimientos y herramientas de trabajo (maquinarias) para mejorar la productividad de la empresa , sin embargo el personal no contaba con las competencias y habilidades necesarias...