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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
COAHUILA
FACULTAD DE METALURGIA

PROCESOS DE
ORGANIZACIÓN:
COMUNICACIÓN
Y
TOMA DE DECISIONES
INTEGRANTES:
Alexis Galarza López
Laura López Reyna
Valeria Ivon Quintero
Benítez

OTRAS BARRERAS DE LA
COMUNICACION
EL FILTRADO:
Es la manipulación de información por parte el
emisor, de modo que sea vista mas favorable por
el receptor; seleccionando decirsolo aquello que
le conviene al emisor. Transmite solo aquello que
se piensa que el interlocutor quiere escuchar.

LA PERCEPCION SELECTIVA:
Capta solo aquello que se quiere o solo lo que le
conviene al receptor. Los receptores ven o escuchan
selectivamente, y también proyectan sus intereses o
expectativas a través de esta selección que hacen
cuando codifican la comunicación, interpretandolos
mensajes a su manera.

LAS EMOCIONES:
es una interferencia muy poderosa que
influye generalmente en la forma que se
transmite un mensaje (las emociones
afectan el tono de voz, los movimientos, la
gesticulación).

EL LENGUAJE:
La edad, la educación, el nivel de cultura y
muchas veces la capacidad o nivel de
inteligencia de las personas, son variables
que influyen en el lenguaje queutilizan y
que son capaces de comprender.

ALGUNAS TECNICAS PARA
CONTRARRESTAR LAS BARERAS
A las personas se nos dificulta
establecer una comunicación
completamente eficiente, por
mucho que tratemos de
mantener bajo control las
interferencias, nuestra
condición humana interpone
obstáculos para la
comunicación, pero hay
algunos medios y técnicas que
podemos utilizar parafacilitarla, prevenir o bien
superar las barreras.

LOS FAVORECEDORES DE LA
COMUNICACION
ACTITUD
ACTITUD
ACTITUDES QUE
FAVORECEN LA
COMUNICACION

ACTITUD
EXPLORATORIA:
con esta actitud
tratamos
de
descubrir lo que
pasa o de lo que
piensa o siente el
otro.

VALORATIVA:
suele aconsejar o
aportar
respuestas
en que se hace
referencia
a
los
valores o el deber

INTERPRETATIVA:trata de descubrir
los
verdaderos
motivos
de
la
conducta
del
interlocutor.

ACTITUD
CONSOLADORA:
produce respuestas
tranquilizadoras, que
tratan de reducir la
angustia
o
el
sufrimiento.

ACTITUD DE
IDENTIFICACION:
no ofrece soluciones,
pero es una presencia
cálida
que
brinda
seguridad y apoyo al
otro.

ACTITUD COMPRENSIVA Y
EMPATICA:
trata de ponerse en el lugar delotro, no interpreta, no juzga, e
intenta campar los sentimientos
que hay en el otro.

¿QUE SIGNIFICA SER
EMPATICO?

• Entender los problemas del
otro.
• Captar sus sentimientos.
• Ponerse en sus zapatos.
• Confiar en su capacidad para
salir adelante.
• Respetar su libertad.
• Respetar su personalidad.
• Respetar su intimidad.
• No emitir juicios valorativos,
no juzgarlo.
•Aceptarlo.

La empatía no se trata
de una técnica, sino de
un estado, de una
disposición de animo, de
una actitud.

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS
ORGANIZACIONES

Un programa de éxito en las
comunicaciones
con
los
empleados se basa en el
liderazgo
del
director
o
gerente
general
de
una
organización, quien debe estar
comprometido
filosófica
y
conductualmente con la idea
de quela comunicación con los
empleados es esencial para el
logro
de
las
metas
institucionales.

LA COMUNICACIÓN CARA A
CARA
Siempre que sea posible,
se deberá utilizar una
comunicación
directa,
sincera, cara a cara con
los
empleados,
esto
permitirá ver ala persona
y observar sus reacciones
como
los
gestos,
los
movimientos y postura
corporales, el tono y las
inflexiones de lavoz, la
distancia que se establece
entre los interlocutores.

LO QUE SE DEBE
• Aprender a expresarse en forma apropiada.
HACER:

• Aprovechar su personalidad para ganarse la simpatía de la
otra persona.
• Usar una voz suave, amigable y cordial.
• Darle ala otra parte la libertad de expresar honesta y
razonablemente cualquier diferencia que tenga con lo que
usted acaba de decir.
•...
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