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El comportamiento del consumidor
El comportamiendo del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados porcientíficos de disciplinas tan diversas como psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía. Debido a que en la década de los 60s era un campo de estudio relativamente nuevo, puesto que no se contaba con antecedentes o elementos de investigación propia, los teóricos del marketing tomaron con mucha liberalidad los conceptos desarrollados en otras disciplinascientíficas, como la psicología, la sociología, la psicología social, la antropología y la economía, para establecer las bases de esta nueva área del marketing. El consumidor como ser humano es un ser complejo, lleno de deseos y expectativas en relación a los productos que consume, los comportamientos de los consumidores son  impredecibles  e inesperados, tienen ciertas tendencia influenciables por elambiente, el conocimiento y sus deseos-sentimientos,  son en estos aspectos que se pueden crear estrategias de marketing  para influenciar en el comportamiento de los consumidores, pero  el proceso  no termina con la compra del producto por parte de los mismos, teniendo en cuenta que el mundo es cambiante, que la competencia es  dura y que día a día surgen nuevos productos y  nuevas tendencias, sedebe seguir buscando un mejoramiento continuo, investigación y análisis constantes partiendo de la idea que el comportamiento del consumidor es “dinámico” y cambia en cada momento,  las estrategias de marketing deben ser un proceso continuo no se acaba con el lanzamiento de producto, ni con la campaña de publicidad y menos con el porcentaje de  ventas, en un mundo globalizado, los estrategas demarketing deben estar al día respecto a las tendencias más importantes del momento ya que cito textualmente “ las estrategias que funcionan en un momento o mercado dado podrían fracasar estrepitosamente en otro mercado o momento del tiempo
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de amor marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidoresno siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que losmercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
Recientemente, a la palabra consumidor se le ha adicionado la de prosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Conla proliferación de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las áreas de mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez más en sus clientes o que les apoyen en la generación de ideas y desarrollo de nuevos productos y, aun más, les ayuden en la consecución y cierre de nuevas ventas, convirtiéndose enverdaderos defensores y promotores de la empresa y sus servicios.
El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es más consciente que lo importante no es la venta sino la...