Publicidad Engañosa

PUBLICIDAD ENGAÑOSA.

1. ¿Qué es la publicidad engañosa?

La publicidad engañosa es un término muy amplio, y el cual ha sido definido desde diferentes puntos de vista. Algunas de estas definiciones son:

a) Para O'Guinn, Allen y Semenik, la publicidad engañosa es aquella que en un anuncio refleja unas características distintas a las afirmaciones reales del desempeño de la marca.

b)El Diccionario de Marketing de Cultural S.A., define la publicidad engañosa como un concepto muy amplio que puede abarcar desde la omisión de los aspectos negativos del producto hasta el engaño, más o menos sutil, en cuanto a sus beneficios y características, pasando por los diversos «trucos» empleados para presentar más atractivamente unos precios que realmente son más elevados (por ejemplo,anunciar los precios sin IVA, en el caso de bienes de consumo).

c) Según Mabel López, la publicidad será engañosa:

1) Cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentación del mensaje.

2) Cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la información que transmite el mensaje publicitario.

3) Cuando induzca a error aldestinatario como consecuencia de la omisión de información en el mensaje publicitario

Además, esta autora afirma que para que la publicidad sea engañosa no hace falta que el error efectivamente se produzca sino que basta con la mera inducción al error, la cual se da desde el mismo momento en el que se puede afectar (ya sea debido a la presentación del mensaje, a la información transmitidao a los datos omitidos en el mensaje) al comportamiento económico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor.

d) Para Laura Fischer y Jorge Espejo, se entiende por nocivo lo engañoso y perjudicial, lo falto de sinceridad y que estimule en forma manipuladora la satisfacción de necesidades superfluas para el consumidor.

En definitiva, la publicidad engañosa es aquella queutiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio y que inducen al error afectando al comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor.

2. Formas de publicidad engañosa

Algunas de las formas y ejemplos que pueden ser considerados como publicidad engañosa son:

a) Mensajespublicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta fin de existencias" u "oferta válida salvo error tipográfico". Ambos pueden ser considerados como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante, sin tener en cuenta los intereses del consumidor.

b) Mensajes que incluyenexpresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

c) Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.

d) Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar unadecisión rápida pero que no se cumplen.

e) Inclusión del precio sin IVA en el anuncio, con la intención de que el destinatario vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.

f) Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones jurídicas, etc.

g) Realización depromesas que luego no se cumplen, intencionadamente o no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular".

h) Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o...