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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICO EQUINOCCIAL
Juan Carlos Álava
Marketing

Selección de los clientes a servir, selección de una propuesta de valor, filosofías de la dirección de marketing.

Las compañías de marketing establecen satisfacciones muy altos para el cliente, mantener felices a los clientes aunque lleve al extremo para mantener contentos al grupo objetivo al cual se van a dirigir, va conel buen desempeño financiero, ya que gracias a la buena atención los clientes regresan una y otra vez.
Las compañías pueden darse el lujo de gastar dinero si esto ayuda a consolidar y a posicionar la marca de su producto. Hoy por hoy las compañías se relacionan más directamente con los clientes, ya que ellos desean sentirse mas unida a la marca que compran.
Pocas empresas practican elmarketing masivo ya que en la actualidad los mercadólogos se dan cuenta que no se pueden establecer relaciones con cualquier cliente ya que prefieren menor clientes pero que a su ves sean más rentables en la llamada administración selectiva de relaciones.
Unas ves identificadas los clientes redituales, las empresas pueden crear ofertas atractivas para los diversos clientes, si no puedes convertir enredituables, incluso pude despedir a quienes son irrazonables o cuentan más de lo que valen, uno de los grandes ejemplos son los bancos ahora evalúan de manera rutinaria la rentabilidad del cliente basándose en los factores como los saldos promedio de la cuenta, la actividad del usuario, el uso de los servicio y la vistas a las sucursales entre otras variables de estudio.



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Juan Carlos Álava
Marketing

Captar el valor de los clientes.
Nuevo panorama de marketing.

Uno de los slogan que se llevan las empresas más exitosas de marketing es que ¨ el cliente siempre tiene la razón ¨pero al pasar el tiempo los mercadólogos van descubriendo que algunos clientes no siempre tienen la razón es decir no son redituables y se encargan de cuidar a losclientes que sean redituables y rechazan a los que les cuenta mucho dinero.
La famosa empresa Best Buy detallista en aparatos electrónicos de consumo más importante en Estados Unidos, se a transformado en una prestigiosa cadena y ofrece una inmensa variedad de productos. A partir que le salió la competencia conocida como Wal-Mart, creó una estrategia diseñada para identificar y servir mejor a susclientes.
Sus estudios han identificado a dos tipo de clientes conocidos como ángeles son redituables y demonios que podrían costarle la compañía más de lo que produce.
Determinaron que los clientes conocidos como ángeles aproximadamente el 20% producían la mayor parte de las utilidades ya que son clientes incrementan las ganancias de Best-Buy, para lograr toda este tipo de estrategia losempleados fueron capacitados para poder identificar el tipo de cliente que tienen, los clientes siempre tienen la razón pero no todos son adecuados para su empresas ya que los clientes conocidos como ángeles les pueden dar una mala imagen de boca en boca esto perjudicaría a la compañía en su posicionamiento hacia el público.
Con el avance de la tecnología han creado nuevas formas de conocer a losclientes potenciales y saber que productos, servicios necesitan.

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Juan Carlos Álava
Marketing

El macro entorno de la empresa
A finales de las década de los 90 Toyota sentía un gran orgullo por los logros que había alcanzado en el mercado de Estados Unidos dejándose llevar por una ola de los baby boomers pero a medida que envejecían la edad del clientepromedio de Toyota aumentaba.
La edad promedio de los clientes de Toyota era de 49 años y con el pasar de los años se había tornado Toyota como una marca aburrida para los jóvenes y la de Lexus era de 54, otros fabricantes de autos les pasaba los mismo .Toyota al sacar una nueva variedad de modelos de autos ninguno tuvo éxito entre los jóvenes después de estudios mercadológicos Toyota saco una...