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Atención al Cliente en el Sector Público
22/12/2013 editor Administración, Comunicación, Entrenamiento, Recursos Humanos,Servicio al ClienteNo comments


Jorge E. Pereira
Las quejas se originancuando la percepción de un servicio – o su calidad – están en desacuerdo con los principios de buenas prácticas administrativas. Un servicio deficiente, lento y de mala calidad afecta negativamente alas organizaciones.
El servicio al cliente se convierte en un gran reto cuando la base de clientes son grupos enormes, como pueden ser la población de una ciudad o de todo un país.

El desconocidoservicio al cliente
Una de las funciones, de los empleados del gobierno, en las que pasan mayor parte de su tiempo, es dando servicio a las personas que los requieren. La capacitación de losfuncionarios de gobierno, en servicio al cliente, es una  necesidad permanente, a la cual no se le da la debita atención, por las autoridades respectiva. Esto ocasiona el enorme malestar que se manifiesta engran cantidad de quejas de los usuarios de los servicios públicos.
Como los entes públicos, al igual que las organizaciones internacionales, no se preocupan de los costos, porque no tienen quetrabajar para ello, como las empresas privadas, no se dan cuenta lo que les cuesta en desprestigio y antipatía el dar mal servicio.
Basta con preguntar a cualquier ciudadano lo que opinan de los políticosa cargo del gobierno, para entender el desprestigio en que han caído las instituciones gubernamentales.
Retos de los gobiernos de turno
Son numerosos los retos que enfrentan los gobiernos, en todoslos países de nuestra vapuleadas economías en desarrollo:
Economías en problemas que limitan los ingresos fiscales;
Ciudadanos más conocedores y experimentados; 
 Intensa presión para mejorar losservicios;
 Apremio para ser más transparente
Estos retos ya no pueden ser ignorados por los que se encuentran a cargo del gobierno de los países. El enterrar la cabeza en la arena para no saber...